Уважаемая Елизавета! Информация, размещенная на сайте ГИС ЗПП в модуле «Виртуальная приемная» носит разъяснительно – консультативный характер. Законодательством Российской Федерации не установлены обязательные правила для владельцев и пользователей интернет сервисами, в том числе ВПН (VPN). Отношения между владельцами и пользователями интернет-сервисов оформляются (согласно обычаю делового оборота) публичным соглашением с пользователями, которым устанавливаются условия, обязательные для соблюдения пользователями. В контексте описанных событий, прежде всего, разъясняем, что согласно положениям п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п. 1 ст. 421 ГК РФ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе (п. 2 ст. 1 ГК РФ). В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии со ст.ст. 8-10 Закона, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, при этом такая информация должна быть доведена до потребителя в наглядной и доступной форме при заключении договора об оказании услуг. При этом, такая информация в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о цене и условия приобретения услуги. Согласно преамбуле Пользовательского соглашения, размещенной на странице «Хобби ВПН» в «Telegramm» настоящее пользовательское соглашение (далее — “Соглашение”) регулирует отношения между владельцем сервиса VPN и физическим лицом (далее – «Пользователь»), использующим услуги сервиса. В соответствии с разделом 1 Соглашения использование услуг VPN-сервиса возможно только при полном согласии Пользователя с условиями настоящего Соглашения. Данное Соглашение является публичной офертой. Акцептом настоящего Соглашения является факт оплаты услуг, верификационный платеж или начало использования Сервиса. При этом услуга считается оказанной с момента предоставления Пользователю доступа к VPN (п. 2.2 Соглашения). Пользователь, оплативший верификационный платеж, соглашается на автоматическое ежемесячное списание денежных средств (подписку) и автоматическое продление доступа к Сервису. Пользователь в любой момент может отменить Подписку самостоятельно по интернет-адресу сервиса или обратившись в техническую поддержку. Возврат денежных средств в полном объеме возможен в случаях, когда владелец сервиса не предоставил Пользователю доступ к сервису (раздел 5 Соглашения). Таким образом, информация была доведена до потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договора об оказании услуг, что повлекло взаимным обязательствам для сторон в соответствии со ст. 309 ГК РФ. В соответствии со ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. При этом следует иметь ввиду положения п.3 ст.432 ГК РФ, согласно которым сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (п.3 ст. 1ГК РФ). Для сведения сообщаем, что в нормах ст. 16 Закона понятие «навязывание» предусматривает приобретение дополнительных товаров (услуг) за плату в качестве необходимого условия приобретения основного товара (услуги). Учитывая Ваше согласие на оплату верификационного платежа (пробного периода) и отсутствия в Вашем обращении факта предоставления дополнительных услуг, ст. 16 Закона в данной ситуации не применима. В соответствии с Федеральным законом № 376-ФЗ «О внесении изменения в статью 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" с использованием сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним. В своем обращении Вы не указываете, в какой момент отказались от подписки, в связи с чем сообщаем, что на основании ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса (ст. 1102 ГК РФ). В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Относительно Вашей просьбы о принятии мер в отношении исполнителя, сообщаем, что несоблюдение по отношению к потребителям хозяйствующими субъектами соответствующих гражданско-правовых обязательств, касающихся не исполнения обязательств по договору, не удовлетворения имущественных требований потребителя, как в Вашем случае, административной ответственности для них (в рамках Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях) не порождает, оснований для проведения проверки у Управления нет. Поскольку предписание может быть вынесено исключительно по результатам контрольно-надзорных мероприятий, оснований для вынесения предписания не имеется. В связи с отказом в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться за защитой в суд, поскольку по общему правилу защита нарушенных гражданских прав согласно п. 1 ст. 11 ГК РФ осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе подать иск по своему месту жительства или пребывания, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины (п. 3 ст.17 Закона). Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В соответствии с ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 8 ст. 40 Закона, Управление до принятия решения судом первой инстанции может вступить в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. Дополнительно сообщаем, Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершить действия в целях надлежащего исполнения договора, а также выполнить имущественное требование потребителя, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

30.04.2026 в 6:40