Отношения, возникающие между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг, регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), «Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 (принят в г. Минске 06.12.2024 и вступил в законную силу 18.12.2024) (далее – Единые правила) и иными нормативно-правовыми документами. В случае если доставленный товар «Наушники» является товаром надлежащего качества (т.е без недостатков), то согласно п. 4 ст. 28 Единых правил, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Следовательно, для возврата денежных средств необходимо обратиться в адрес продавца с письменной претензией и заявить соответствующее требование. Направить претензию необходимо одним из следующих способов: заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу регистрации или юридическому адресу продавца либо форме электронного документа на адрес электронной почты. Необходимо отметить, что переписка в чате с продавцом (или со службой поддержки интернет-магазина) не является официальным обращением к продавцу с определенным требованием, что не позволяет дать оценку действиям продавца в рамках защиты прав потребителей, и не позволяют прийти к выводу о том, что требования потребителя были рассмотрены лицом, уполномоченным продавцом на рассмотрение претензий и принятия решения относительно заявленных требований. Информация о продавце доводится до потребителя на странице с товаром и указана в карточке товара и появляется при нажатии на выбранный товар, кроме того информация о продавце должна быть размещена на сайте агрегатора и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), либо в электронном кассовом чеке оформленном по результатам заключения договора купли-продажи. Обращаем Ваше внимание, что указанные Вами причины для возврата товара «в итоге они (наушники) ему не понравились неудобные ни сами наушники ни коробочка, качество звука тоже не понравилось» не могут свидетельствовать о том, что доставленный товар является товаром ненадлежащего качества. В то же время, если Вы полагаете, что указанные Вами причины для отказа указывает на его ненадлежащее качество, то в этом случае необходимо руководствоваться положениями предусмотренные п. 1 ст. 19 Единых правил, а именно в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе заявить одно из требований, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящими Едиными правилами для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Пунктом 4 ст. 19 Единых правил предусмотрено, что продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Проверка качества направлена на определение ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим, т.е. выявляет причину возникновения недостатка, (дефект производственный, либо эксплуатационный). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, предусмотренном законодательством государств-участников. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 21, 22, 23 настоящих Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы - четырнадцати дней (ст. 23 Единых правил). Исходя из изложенного выше для разрешения сложившейся ситуации разъясняем, что если доставленный товар является товаром надлежащего качества то у потребителя есть право отказаться от товара до его получения (при его получении) а также после его получения в течении семи дней (п. 4 ст. 28 Единых правил) В случае если доставленный товар является ненадлежащего качества (т.е имеет недостаток), то потребителя есть право заявить одно из требований предусмотренных п. 1 ст. 19 Единых правил, в том числе отказ о расторжении договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Поэтому рекомендуем Вам, обратится в адрес продавца и заявить соответствующее требование исходя из вышеуказанных положений (возврат товара надлежащего качества, так и возврат товара ненадлежащего качества). В случае не удовлетворения продавцом заявленных Вами требований в добровольном порядке, возникший спор может быть разрешен только судом, поскольку носит имущественный характер. Управление в силу возложенных на него полномочий не вправе разрешать имущественные споры, в том числе возлагать обязательства на продавца удовлетворить Ваши требования (в том числе обязать вернуть денежные средства), указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (ст. 11 ГК РФ).

08.04.2026 в 14:05