Уважаемый Андрей! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Статьей 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом следует отметить, предоставленное законом право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления (пункт 1 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). В соответствии с пунктом 2 информационного письма Президиума Высшего Арбитражного Суда от 21.12.2005 № 104, в случае отказа заказчика от исполнения договора до начала исполнения услуги единственным последствием такого отказа является обязанность заказчика возместить исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги. Обязанность по доказыванию наличия и размера указанных расходов, а также факт того, что эти расходы являлись необходимыми, в соответствии со статьей 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации возложена на исполнителя. В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса (статья 1102 ГК РФ). В целях возврата денежных средств за бронирование домика на базе отдыха Управление рекомендует составить претензию на имя ИП Степанова К.А. в двух экземплярах, в которой указываются все обстоятельства дела с приложением копии документа, свидетельствующего о факте заключения договора. Один экземпляр направляется исполнителю заказным письмом с уведомлением о вручении, второй экземпляр остается у Вас. В помощь потребителям Управлением разработаны образцы претензий и исковых заявлений, которые размещены на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) разделе «Справочник потребителя», а также на сайте Управления в разделе «Образцы документов в помощь потребителям» (http://24.rospotrebnadzor.ru). В случае, если после направления претензии (заявления) в удовлетворении требований Вам будет отказано, Вы вправе обратиться в суд.

07.04.2026 в 9:12