Здравствуйте! Уважаемый Михаил! Обращаем Ваше внимание, что модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП создан с целью оперативного общения между потребителями и Управлением Роспотребнадзора по Брянской области (далее – Управление) и на указанные сообщения не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Указанный модуль функционирует для информирования граждан в формате «вопрос-ответ». Для решения указанной Вами проблемы рекомендуем обратиться в адрес ООО «Вайлдберриз» с соответствующим письменным заявлением (претензией) для рассмотрения по существу. Кроме того, требование о передаче оплаченного товара в письменном виде необходимо направить и продавцу. При этом надо учесть, что в силу ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Согласно ч. 1 ст. 485 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи. Согласно ст. 487 ГК РФ в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, в срок, определенный в соответствии со статьей 314 настоящего Кодекса. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В силу ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. В соответствии со ст.ст.309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Если данная проблема не разрешится, Вы имеете право обратиться письменно в Управление (241050, г. Брянск, 2-ой Советский переулок, дом 5А), указав продавца, у которого приобретен товар, номер заказа и, изложив суть жалобы, при необходимости приложить пакет относящихся к делу документов (документы, подтверждающие заказ и оплату товара, копии заявления (претензии), ответа, соответствующие скрин-страницы и т.д.). Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления в разделе «Прием обращений граждан», по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. В случае неудовлетворения Ваших имущественных требований добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1, защита прав потребителей осуществляется судом.

03.03.2026 в 14:01