Уважаемый Роман! Правовое регулирование отношений при оказании услуг связи осуществляется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон № 126-ФЗ), Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994) и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими правоотношения в сфере защиты прав потребителей. В соответствии с п. 7 Правил № 1994 оказание услуг телефонной связи может сопровождаться предоставлением оператором связи иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами телефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, при соблюдении требований, предусмотренных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Как устанавливают Правила предоставления отсрочки платежа (Обещанный платёж), размещенные на сайте ПАО «ВымпелКом» по ссылке: 24934-pravila-predostavleniya-limita-na-oplatu-uslug-svyazi-beeline.pdf (далее – Правила ОП), обещанный платеж (далее - ОП) – предоставление Абоненту в рамках Абонентского Договора и в соответствии с условиями Правил отсрочки платежа на условиях платного коммерческого кредита для возможности потребления Услуг связи билайна. Стоимость ОП определяется как процент за предоставление ОП, взимаемый Оператором с Абонента путем списания с Лицевого счета Абонента в порядке, установленном Правилами. Согласно информации размещенной на сайте ПАО «ВымпелКом» (https://irkutsk.beeline.ru/customers/products/mobile/services/details/doveritelnyy-platezh/), сумма ОП зависит от используемого потребителем тарифа и истории расходов за последние 3 месяца, срок действия - 3 дня, стоимость зависит от суммы ОП, сумма платежа и стоимость спишутся через 3 дня или при пополнении баланса. Положениями п. 3.8 Правил ОП регламентирован порядок оплаты ОП. Стоимость ОП (процент) списывается за каждый предоставленный ОП сверх использованной суммы ОП. Для погашения задолженности абоненту необходимо осуществить пополнение лицевого счета на сумму, равную использованной сумме ОП и стоимость ОП. Если поступившие на счет денежные средства не полностью покрывают эту сумму, то погашение происходит частично, если полностью - происходит полное погашение. При этом в приоритетном порядке списывается стоимость ОП (процент) (п. 3.8.1 Правил ОП). Согласно п. 3.8.2 Правил ОП, стоимость ОП и сумма ОП будут списаны на лицевом счете через 3 (три) дня после предоставления ОП. Полное досрочное списание может произойти после пополнения баланса до указанного срока при условиях: - средств на счете достаточно для полной оплаты суммы ОП и Стоимости ОП; - после списания суммы ОП на лицевом счете останется не менее 10 рублей. В соответствии с п. 1 ст. 55 Закона № 126-ФЗ, п. 53 Правил № 1994 абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Согласно п. 4, п. 6 ст. 55 Закона № 126-ФЗ, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. В соответствии п. 63 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» (далее – Пленум № 25) с учетом положения п. 2 ст. 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре юридических лиц (далее – ЕГРЮЛ) либо по адресу, указанному самим юридическим лицом. С учетом изложенного, если Вы считаете, что ПАО «ВымпелКом» нарушает условия заключенного договора оказания услуг, Вы можете обратиться к оператору связи (ОГРН: 1027700166636, ИНН: 7713076301) с письменной претензией, направив её регистрируемым почтовым отправлением по адресу оператора связи, указанному в ЕГРЮЛ: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, строение 14. Согласно п. 9 ст. 55 Закона № 126-ФЗ при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

15.12.2025 в 4:51