Софья, добрый день! Обращаем Ваше внимание, что сообщения, оставленные гражданами на данной площадке, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в связи с чем не могут быть рассмотрены с принятием мер в пределах компетенции Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области – здесь Вы можете получить только ответ консультационного характера на вопрос по защите прав потребителей. В соответствии с положением ст.32 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закона №2300-1), потребитель вправе отказаться от услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с требованием ст.33 Закона №2300-1, на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно. В соответствии с п.3 ст.43 «Единых правил в области защиты прав потребителей», принятыми Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 от 06.12.2024 в г. Минске (далее – Единых правил), если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы. В соответствии с положением ст.48 Единых правил, Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (агрегатором). Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы, возврату подлежит часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду. При этом Единые правила и ст.ст. 32,33 Закона №2300-1 не включены в Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, размещённый на сайте https://rospotrebnadzor.ru/region/perecen_na.php, в связи с чем, Управлением Роспотребнадзора не может быть рассмотрено обращение по такому вопросу с принятием мер административного характера. Ваше обращение содержит вопрос материально-имущественного характера, который может быть рассмотрен исключительно в судебном порядке. Ни один государственный орган не вправе принудить какой-либо хозяйствующий субъект к выплате денежных средств, либо к выполнению работ (услуг). Вы вправе в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона №2300-1) предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с пунктом 3 ст.17 Закона № 2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 «потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

03.10.2025 в 11:59