Уважаемая Екатерина! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 26.1). При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» установлен срок выполнения продавцом требования потребителя (со дня предъявления требования): 10 дней – для возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков. В случае невыполнения требования потребителя в установленный срок у продавца возникает обязательство по уплате за каждый день просрочки неустойки в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Пунктом 8.5.1 Оферты торговой площадки Вайлдберриз (далее - Оферта) потребителю рекомендуется вскрыть упаковку Товара и проверить Товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения в момент получения Товаров Потребителем в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку. После вскрытия упаковки и проверки Товара в присутствии сотрудника Пункта выдачи заказов Потребитель вправе осуществить примерку Товара без ограничения по времени. Пунктом 9.6 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» предусмотрено, что в случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель вправе создать обращение Продавцу в разделе «Возврат товара по браку» на Торговой площадке, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества. Оферта, а также информация о товаре, представленная на сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Пользуясь торговой площадкой, пользователь безоговорочно соглашается с условиями Оферты (п. 2.2 Оферты). Вместе с тем, предусмотренное п. 8.5.1 Оферты правило носит рекомендательный характер и не лишает Вас права на предъявление претензии продавцу. В том случае, если, уплаченные за товар денежные средства Вам не будут возвращены, Вы вправе обратиться с исковым заявлением о нарушении прав потребителя по договору купли-продажи в суд общей юрисдикции для восстановления нарушенного права.

25.08.2025 в 5:04