Возврат билетов на концерт, в связи с болезнью ребенка
Руслан
Добрый день. Приобрели билеты на концерт на 02.07.2025 года на Павла Волю в г. Светлогорске за месяц до начала мероприятия, через платформу "яндекс афиши" однако заболел ребёнок, в связи с чем на концерт не получилось пойти. 02.07.2025, в 23:30 по средстав электронной почты, в службу пождержки "яндекс афиши" была направлена заявка на зовзрат, где указано, что возврат в связи с болезнью ребёнка. В заявке отказали, ссылаясь на 193 ФЗ от 18.07.2019, где сообщили, что завяку подали после проведения концерта, а нужно до. Однако при изучение данного фз, указано, что возврат билетов по болезни регулирует постановление правительства 1491 от 18.09.2020 г , где указано, что заявка должна быть подана не позднее дня проведения мероприятия, однако не указано в какой промежуток времени до, вовремя или после концерта. Прописано не позднее дня. В месте с тем, на мои просьбы, о передоставлеие документа, где было бы указана, что нужно подать заявку на возврат по болезн до начала концерта, мне снова сообщали о фз 193.
Опубликовано: 03.07.2025 в 16:13
Ответы
Здравствуйте! С 2020 г. в Российской Федерации применяются общие правила возврата билетов на мероприятия, учитывающие особенности оказания услуг в данной сфере. Возврат билетов осуществляется на основании ст. 52.1 Основ, Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 (далее - Правила возврата). Кроме того, организации в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством РФ, также устанавливают собственный порядок возврата билетов при отказе посетителей от посещения зрелищных мероприятий. Собственный порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, однако такой порядок не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.
В случае заболевания зрителя заявление на возврат стоимости билетов можно подать до даты мероприятия, предусмотрен 100% возврат стоимости билета
Смерть близкого родственника срок подачи заявления до даты мероприятия, смерть за 14 дней до события и позже 100% стоимости билета
Отказ по личным причинам за 10 дней срок подачи заявления не менее чем за 10 дней 100% стоимости билета
Отказ по личным причинам за 5–10 дней срок подачи заявления от 5 до 10 дней 50% стоимости билета
Отказ по личным причинам за 3–5 дней срок подачи заявления от 3 до 5 дней 30% стоимости билета
Отказ менее чем за 3 дня, срок подачи заявления менее чем за 3 дня ,деньги могут не вернуть
Если ребенок заболел, билет на концерт можно вернуть, но нужно действовать оперативно. Заявление на возврат и билеты должны быть отправлены не позднее дня мероприятия до начала мероприятия, а подтверждающие документы о болезни (справку или больничный) предоставить в течение 14 дней после концерта.
04.07.2025 в 14:42