Пунктом 1 ст. 19 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024г. № 6 (далее – Единые правила) и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) установлено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе заявить одно из требований, а именно: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящими Едиными правилами для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно п. 2 ст. 19 Единых правил, указанные выше требования, предъявляются потребителем продавцу либо представителю. Для того, чтобы установить наличие в товаре недостатков п. 4 ст. 19 Единых правил и п.5 ст. 18 Закона на продавца возложена обязанность принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), представитель, поставщик, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в порядке, предусмотренном законодательством государств-участников. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 21, 22, 23 Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Маркетплейс «OZON» это сайт в сети «Интернет», который предоставляет потребителю возможность ознакомиться с предложениями различных продавцов и является владельцем агрегатора. В соответствии с преамбулой Закона, владелец агрегатора информации о товарах (услугах) – это организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно: - ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), - заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), - а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с п. 3 ст. 16.1 Закона и Федеральным законом от 27.06.2011г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Информация о продавце доводится до потребителя на странице с товаром и указана в карточке товара и появляется при нажатии на выбранный товар. Кроме того, информация о продавце должна быть размещена на сайте агрегатора и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», либо в электронном кассовом чеке, оформленном по результатам заключения договора купли-продажи. Если продавцом товара является индивидуальный предприниматель, для того чтобы узнать его адрес Вы можете обратиться в Управление Федеральной налоговой службы с запросом о предоставлении сведений о месте регистрации продавца - индивидуального предпринимателя для направления претензии, а в случае отказа в её удовлетворении для обращения в суд для защиты нарушенных Ваших прав. Адрес юридического лица Вы можете узнать в сети «Интернет» из Выписки из Единого государственного реестра юридических лиц. Устные переговоры, а также переписка в чате, не позволяют прийти к выводу о том, что Ваши требования были рассмотрены лицом, уполномоченным продавцом на рассмотрение претензий и принятия относительно заявленных требований решения. Для засвидетельствования факта обращения к продавцу, рекомендуем Вам направить в его адрес претензию с соответствующим требованием заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения по адресу его регистрации или направить претензию по адресу его электронной почты. К претензии прилагаются необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Если продавцом будет оказано в проведении проверки качества (экспертизы), Вы можете самостоятельно провести экспертизу товара в организации, наделенной правом по проведению такого рода экспертиз (информацию о деятельности которых Вы можете узнать в сети Интернет и других источниках). В случае подтверждения экспертизой наличие в товаре недостатков производственного характера, вновь обратиться в адрес продавца с соответствующим требованием, в том числе с требованием о возмещении расходов по проведению экспертизы и других убытков, понесенных в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Сложившиеся отношения между Вами и продавцом носят имущественный характер и все споры и разногласия должны решаться путем достижения соглашения между сторонами, а при не достижении соглашения в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ). В соответствии с ч. 2 ст. 12 Единых правил и ст. 17 Закона Вы вправе обратиться в суд: по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора. В силу ч. 4 ст. 12 Единых правил, потребители при подаче исковых заявлений, связанных с восстановлением их нарушенных прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключение экспертов.

14.05.2025 в 12:05