Уважаемая Алина! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. В силу абзаца 5 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить потребителю уплаченную им денежную сумму по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вместе с тем, пунктом 7.3. «Стоимость Услуг доставки Товара» Оферты торговой площадки Вайлдберриз, размещенных на сайте интернет-магазина «Wildberries» закреплено, что в стоимость Услуг доставки определяется Вайлдберриз индивидуально, исходя из веса Товара, региона, способа доставки, способа оплаты, и указывается при оформлении Заказа на Торговой площадке. Оплата Заказа означает согласие Потребителя с ценой Товара и стоимостью доставки. Пунктом 9.5 «Возврат (отказ от) Товара надлежащего качества, Продавцом которого является не Вайлдберриз» стоимость Услуги доставки Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара. Таким образом, если отказ от товара был заявлен как бесплатный, то взимание денежных средств в связи с отказом от товара не имеет под собой правовых оснований. С целью защиты нарушенного права рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к ООО «РВБ» (Индустриальный парк Коледино тер., д. 6, стр. 1, д. Коледино, г.о. Подольск, Московская область, 142181), направив претензию заказным письмом с уведомлением. Дополнительно претензию можно направить по электронной почте: sales@wildberries.ru. В случае отказа в удовлетворении требований, Вы можете обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее – Управление), приложив следующие документы: артикул товара; номер заказа, номер заявки на возврат (скан, скрин из личного кабинета); кассовый чек (товарный чек), иной документ, подтверждающий приобретение товара (при наличии); претензии, направленные в адрес продавца (при наличии); ответ продавца на претензию (при наличии); дополнительные документы, имеющие отношение к делу (при наличии) либо с исковым заявлением о нарушении прав потребителя по договору купли-продажи в суд общей юрисдикции для восстановления нарушенного права. Обращение с прилагаемыми документами для направления в Управление направить посредством электронной связи (специальная форма подачи электронного документа на официальном сайте Управления (24.rospotrebnadzor.ru) в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц»), по почте либо нарочным способом (адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Каратанова, 21). При направлении нескольких документов посредством сайта 24.rospotrebnadzor.ru необходимо создать архив файлов и прикрепить к тексту ответа на запрос.

15.04.2025 в 6:07