На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Дистанционный способ продажи товара регулируется нормами статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Согласно пункту 5 данной статьи Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьей 18 настоящего Закона. В силу пункта 1 статьи 18 Закона потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Общий порядок рассмотрения требований покупателя, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества, установлен пунктом 5 статьи 18 Закона. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет при наличии гарантийного срока на товар. В ином случае обязанность по доказыванию возлагается на потребителя. Таким образом, при установлении производственного недостатка требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона). Управление рекомендует направить претензию по почтовому адресу или по электронной почте продавца, сведения о котором доводятся в карточке товара на сайте маркетплейса. В случае невозможности урегулирования спора в добровольном порядке либо отказа продавца удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии со статьей 17 Закона.

13.02.2025 в 9:09