Уважаемая Олеся! Обращаем Ваше внимание, что модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП создан с целью оперативного общения между гражданами и Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия (далее – Управление), и на размещенные в нем обращения не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи дистанционным способом, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее – Единые правила), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон №2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила №2463). В соответствии с ст.4 Единых правил продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.4 ст.19 Единых правил). Согласно абз.3 п.4 ст.19 Единых правил продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, представитель, поставщик, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет в порядке, предусмотренном законодательством государств-участников. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 21, 22, 23 настоящих Единых правил для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, представителю, поставщику, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. При этом, согласно абз.2 п.7 ст.9 Единых правил, если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре или продавце, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец. Исходя из этого, в целях урегулирования сложившихся ситуаций в части возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, Вам необходимо обратиться к продавцу (ЗАО «Белзооэкспорт») товара с письменной претензией по существу поставленных в обращении вопросов, которая составляется в 2-х экземплярах. Один из них вручается продавцу с отметкой о его вручении на 2-ом экземпляре, либо направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. При этом обращаем Ваше внимание, что ни один орган государственной власти не вправе в административном порядке обязать продавца выполнить требование, основанное на гражданско-правовом договоре, и в случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, возникший спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (п.1 ст.11 ГК РФ, п.1 ст.12 Единых правил). Согласно п.п.2,4 ст.12 Единых правил потребитель имеет право на альтернативную подсудность (предъявление иска по выбору потребителя по месту жительства и пребывания, заключения или исполнения договора, нахождения организации) и освобождения от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Потребитель вправе также потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от подлежащего возмещению имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст.11 Единых правил). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных настоящими Едиными правилами, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, представителя, поставщика, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в соответствии с настоящими Едиными правилами (п.6 ст.8 Единых правил). При необходимости участия Управления в судебном процессе для дачи заключения по делу потребитель вправе на основании ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.8 ст.40 Закона №2300-1 подать в суд соответствующее заявление-ходатайство.

09.01.2025 в 14:22