Уважаемый Михаил! На Ваше сообщение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП создан с целью оперативного общения между потребителями и территориальными органами Роспотребнадзора. На сообщения, поступающие на указанный модуль, являющийся электронной информационной площадкой, не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии с пунктом 3 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия возлагается на исполнителя. С 01.09.2024 вступили в законную силу Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 24.01.2024 № 59 (далее – Правила). В соответствии с пунктом 50 указанных Правил изменение договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: - действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи (личный кабинет); - отправку короткого текстового сообщения; - совершение исходящего голосового вызова; - иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение договора. Ранее вышеуказанного перечня действий законодательство о связи не содержало. Таким образом, если Вы не совершали конклюдентных действий, направленных на подключение дополнительных платных услуг, Вы вправе обратиться к оператору связи с письменными требованиями (претензией) о возврате списанных с лицевого счета денежных средств (в случае их списания). Для выяснения причин невозможности подключения дополнительной услуги по защите от платной подписки «Мегафон Quiz» рекомендуем обратиться к оператору связи также в письменной форме (включив указанный вопрос в претензию). В случае неудовлетворения оператором связи требований в добровольном порядке – Вы вправе обратиться с исковыми требованиями в суд для разрешения гражданско-правового (имущественного) спора. При этом обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи (пункт 50 Правил). В соответствии со статьей 17 Закона о защите прав потребителей иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения ответчика; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

04.09.2024 в 5:24