Уважаемая Валентина! Согласно п.1 ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), п.40 Правил оказания услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001г. №290 (далее – Правила №290) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки, причиненные исполнителем, возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В соответствии с п.п.3-5 ст.29 Закона №2300-1, п.п.41,42 Правил №290 требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены потребителем при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнении работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы, а также отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до её принятия им или по причинам, возникшим до этого момента В целях решения вопроса по сложившейся ситуации, Вам необходимо обратиться к Исполнителю в письменной форме с указанием соответствующего требования. Претензия оформляется в 2-х экземплярах и один из них направляется в адрес исполнителя (по месту фактического осуществления деятельности) заказным письмом с уведомлением либо вручается лично (в данном случае - лицо, принявшее претензию, на втором экземпляре должен поставить дату и подпись, тем самым, подтверждая её получение). В случае неудовлетворения исполнителем Вашего требования и неполучении ответа в письменной форме, на предъявленную Вами претензию, Вы вправе воспользоваться судебной защитой своих потребительских прав, поскольку спор о надлежащем (ненадлежащем) исполнении договора его сторонами, разрешается исключительно в порядке гражданского судопроизводства. В соответствии с п.п.2,3 ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд по своему месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации, либо по месту заключения (исполнения) договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона №2300-1).

01.04.2024 в 13:22