Уважаемая Дарья! Прежде всего, разъясняем, что информация, размещенная на сайте ГИС ЗПП в модуле «Виртуальная приемная» носит разъяснительно-консультативный характер. Правоотношения между потребителем и исполнителем при заключении договора оказания услуг (выполнения работы) регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и другими нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.1 ст. 4 Закона исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги (работы) исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), пригодную для целей, для которых услуга (работа) такого рода обычно используется. В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы закреплены п. 1 ст. 29 Закона, согласно потребовать по своему выбору вправе потребовать, в том числе безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены при принятии выполненной работы, в ходе выполнения работы либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы, в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в течение гарантийного срока. В соответствии с п.3 ст.29 Закона требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги, в течение сроков, установленных Законом. Потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный в пределах двух лет со дня оказанной услуги. Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона (ст. 30 Закона). В силу требований п. 3 ст. 31 Закона, в случае нарушения сроков о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещения убытков, потребитель вправе предъявить исполнителю требование о выплате неустойки в размере трех процентов от цены выполнения работы за каждый день просрочки, а если цена выполнения работы не определена – от общей цены заказа, но не свыше цены отдельного вида работы или общей цены заказа. Кроме того, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Поскольку между Вами и компанией заключен договор оказания возмездных услуг, рекомендуем Вам обратиться с письменной претензией к исполнителю услуг, с подтверждающими документами об оказании услуг ненадлежащего качества. В случае неудовлетворения исполнителем заявленных требований в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ п. 1 ст. 17 Закона).

19.01.2024 в 11:16