Уважаемый Сергей, добрый день! Пунктом 4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закона) установлено право потребителя при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При отсутствии на сайте технической возможности отказаться от заказа потребитель вправе направить соответствующее письменное уведомление по месту нахождения продавца. Согласно п. 7.1 Правил пользования торговой площадкой Вайлдберриз покупатель вправе отказаться от товара и его доставки, посредством направления заявления об отмене заказа на юридический адрес или официальный E-mail, указанные в разделе «Контакты» торговой площадки. Вступившим в законную силу 02.10.2023 решением Подольского городского суда от 15.05.2023 по гражданскому делу №2-3456/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области в защиту прав неопределенного круга потребителей установлен факт, что потребители лишены возможности отказаться от товара в любое время до его передачи ввиду отсутствия соответствующего функционала в личном кабинете на сайте ООО «Вайлдберриз», а после передачи у потребителей возникает обязательство по оплате стоимости обратной доставки товаров. Действия ООО "Вайлдберриз" в отношении неопределенного круга потребителей, выражающиеся в не предоставлении возможности потребителям реализовать право на отказ от товара в любое время до его передачи, установленное п.4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей", признаны судом противоправными. В соответствии со ст.46 Закона вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий продавца в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они продавцом.

11.12.2023 в 13:32