Уважаемая Анастасия! Отношения по договору купли-продажи с участием граждан-потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» (далее – Правила № 2463). Согласно ч. 1 ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Согласно ч. 2 ст. 469 ГК РФ при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Правовые последствия, связанные с обнаружением потребителем недостатков товара, приобретенного в рамках договора купли-продажи, регламентированы ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1. С учетом нормы п. 2 ст. 470 ГК РФ и правила п. 6 ст. 5 Закона № 2300-1 изготовитель вправе определить гарантийный срок товара, как соответствие товара требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, до окончания которого в случае обнаружения в товаре недостатка (в части, установленной гарантийными обязательствами) продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона № 2300-1. При наличии гарантийного срока на товар продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ), данное правило действует до истечения гарантийного срока. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона № 2300-1, в том числе замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в 7-ми дневный срок с момента предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона № 2300-1); расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (продавец обязан рассмотреть и удовлетворить обоснованные требования потребителя в 10 дней срок с момента предъявления требования (ст. 22 Закона № 2300-1). Сторона, в частности продавец, в адрес которой обращается потребитель, проводит регламентированные законодательством Российской Федерации действия в целях подтверждения наличия факта недостатка, в том числе, выявления причинно-следственной связи между тем или иным недостатком товара и обстоятельствами его возникновения, что для продавца (изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера имеет принципиальное значение при решении вопроса о наличии оснований, освобождающих его от ответственности перед потребителем. Обратившись к продавцу, Вы реализовали свое право в рамках ст. 19 Закона № 2300-1, на предъявление требований, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1. П. 5 Правил № 2463 регламентировано обязательное требование в части установления обязанности продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований. Вследствие того, что срок представления ответа на претензионные письма не регламентирован Законом № 2300-1, следует исходить из сроков удовлетворения требований потребителей, указанных выше. После получения требования от потребителя (право выбора требования обладает потребитель), продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Однако форма и порядок её проведения не регламентирован законодательством в сфере защиты прав потребителей, за исключением права потребителя участвовать при проведении проверки качества товара (в случае заявления соответствующих требований). В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Заключение экспертизы в данном случае является одним из доказательств в досудебном споре по заявленному требованию потребителя. Согласно Закону, экспертиза проводится для получения заключения эксперта по одному вопросу: о причинах возникновения недостатков, когда наличие недостатка и его характер не вызывают спора. Поэтому продавец не вправе отклонить требования потребителя без проведения экспертизы. При этом потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец (изготовитель) обязан выполнить требования потребителя с учетом вышеуказанных норм. В случае если заявление о проведении проверки качества (экспертизы) товара останется без рассмотрения (удовлетворения) продавцом, то потребитель имеет право обратиться в экспертную организацию с целью установления причин и объема недостатков товара самостоятельно с уведомлением хозяйствующего субъекта о дате, времени и месте проведения экспертизы. Считаем возможным обратить Ваше внимание, что игнорирование данной позиции не позволит в дальнейшем при рассмотрения дела в суде продавцу ссылаться на отсутствие необходимости ее (экспертизы) проведения по инициативе потребителя. Независимая экспертиза — специальное комплексное исследование вопроса недостатков товара, причинах возникновения, требующее специальных знаний, проводимая аккредитованными специализированными организациями. Обращаем Ваше внимание: в случае неудовлетворения обоснованных требований потребителей, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1). В этой связи информируем, что в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 той же ст. 17 Закона № 2300-1 и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей). В соответствии с положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 8 ст. 40 Закона № 2300-1 Управление до принятия решения судом первой инстанции может вступать в дело по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителя. Поэтому в случае принятия решения об обращении в судебные инстанции с исковым заявлением потребитель вправе одновременно обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска потребителем это достигается посредством изначального включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением заинтересованного лица). При этом следует иметь в виду, что в соответствии с Положением об управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 10.07.2012 г. № 750, Управление является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, т.е. уполномочено применять меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера по вопросам, отнесенным к компетенции Управления. При этом пресечение фактов нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности может и должно осуществляться Управлением исключительно в порядке, определенном соответствующими императивными правовыми нормами. Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей имеет вполне определенный предмет надзора (п. 2 ст. 40 Закона № 2300-1) и поэтому подразумевает организацию и проведение проверок соблюдения, а также выявление и пресечение исключительно только тех обязательных требований законодательства в названной установленной сфере деятельности Роспотребнадзора, которые сопряжены с возможностью их оценки и квалификации в рамках административных полномочий органа государственного контроля (надзора) в установленном законом порядке (п. 2 ст. 11 ГК РФ), согласно которому «защита гражданских прав в административном порядке осуществляется лишь в случаях, предусмотренных законом»). При этом, применительно к рассматриваемой области правоотношений, несоблюдение по отношению к потребителям субъектами предпринимательской деятельности соответствующих гражданско-правовых обязательств административной ответственности для них (в рамках Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях) не порождает. Учитывая названные обстоятельства, а также тот факт, что по общему правилу (п. 1 ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона № 2300-1) защита прав потребителей, как и разрешение споров, связанных с предъявлением и удовлетворением имущественных требований потребителей, осуществляется судом, события, связанные с реализацией товара ненадлежащего качества, неудовлетворением продавцом требований потребителей и т.п. предметом проверки в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей не являются (в подобных случаях защита прав потребителей обеспечивается исключительно за счет соответствующих гражданско – правовых механизмов – в частности, ст.ст. 18-22 Закона № 2300-1).

13.11.2023 в 8:10