Уважаемая Ксения! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Дистанционный способ продажи товара регулируется нормами статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Согласно пункту 5 данной статьи Закона последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьей 18 настоящего Закона. В силу пункта 1 статьи 18 Закона потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона). В соответствии с пунктами 7.9.5 и 9.1.1 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy) относительно ненадлежащего качества товара все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества товара, продавцом которого является не ООО «Вайлдберриз», предъявляются непосредственно продавцу товара любыми средствами коммуникации по усмотрению покупателя. Таким образом, поскольку на сайте маркетплейса отсутствует возможность оформить заявку повторно, с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества Вам необходимо обращаться в адрес продавца, направив соответствующую претензию. Сведения о продавце (ИНН, ОГРН) доводятся до потребителей в карточке товара. Вместе с тем, информацию об электронной почте продавца Вы вправе запросить у ООО «Вайлдберриз». В случае невозможности урегулирования спора в добровольном порядке либо отказа продавца удовлетворить Ваше требование в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя в соответствии со статьей 17 Закона.

13.11.2023 в 10:10