Здравствуйте! Согласно ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), в отношении технически сложного товара (такого, как посудомоечная машина) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества, а при возникновении спора о характере недостатков - экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать, как в проверке качества, так и при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст.18 Закона). Целью проверки является установление наличия недостатка в товаре, а также выяснение причины его возникновения, после чего продавец принимает решение по предъявленным требованиям потребителя. Как проверка, так и экспертиза товара проводятся в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если же будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, он вправе оставить Вашу претензию без удовлетворения и потребовать возмещения затрат на проведение экспертизы. В рассматриваемой ситуации Вы вправе обратиться в магазин с соответствующим письменным требованием (под отметку о приеме на своем экземпляре), в том числе, о проведении ремонта по гарантии (в случае если гарантийный срок не истек). Далее, согласно ч.1 ст.20 Закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В силу положений ч.3 ст.20 Закона, в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. В этой связи отметим, что соблюдение субъектами потребительских отношений договорных условий и связанных с ними имущественных требований в предмет федерального государственного надзора не входит. Поэтому, в случае наличия таких требований к продавцу и неудовлетворения спора добровольно, разрешить его возможно исключительно в судебном порядке. Также применительно к сфере защиты прав потребителей, как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному ст.11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом (ч.1 ст.11 ГК РФ) и лишь в случаях, установленных законом, в ином порядке (ч.2 ст.11 ГК РФ). При этом до обращения в суд необходимо иметь уверенность в том, что в товаре имеются недостатки, ответственность за которые несет продавец, в том числе доказательства вины продавца (документы, свидетельские показания и т.д.), чтобы впоследствии при «отрицательном» решении суда не предъявили для возмещения Вам судебные расходы продавца, а также стоимость экспертизы, которая возможно будет проведена по суду. Правила составления искового заявления определены гл.12 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее – ГПК РФ). Исковое заявление по Вашему выбору может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту Вашего жительства. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

18.09.2023 в 18:11