12.07.2023г. я оформила покупку в Валберис на сумму 2 148р. 15.07.2023г. мне пришлось сделать возврат на сумму 1 948р. (100р. сняли за возврат, и 22 р. за привязку моей карты к Валберис для отправки денежных средств. Но денежные средства до сих пор так и не были возвращены на мою карту, несмотря на то, что Ваилберис дал справку о том, что денежные средства возвращены на карту, а консультанты Сбербанка сначала мне говорили, что срок поступления денежных средств составляет 5 дней, потом - 10 дней, а потом - 30 ней, и что на скорость возврата платежа они не могут повлиять, в связи с тем, что перевод обрабатывается платежной системой "МИР." Но при этом всегда при покупке какого-либо товара денежные средства всегда сразу списываются с карты, и не идут до продавца 5,10, либо 30 дней. Номер транзакции товара - 319615603291. В связи со сложившейся ситуацией убедительно прошу посодействовать мне в розыске моих денежных средств, потому что тот случай не единичный, когда ПАО Сбербанк теряет денежные средства клиентов, и не несет никакой юридической ответственности за проявленную халатность.
Возврат потребителю денежных средств на карту за неудавшуюся покупку в интернет-магазине обычно осуществляется в короткие сроки - буквально в течение нескольких дней. Тем не менее, иногда случаются задержки, и чаще всего эти задержки происходят по вине торговых площадок.
В соответствии с положениями ст. 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если средства на карту не поступили в течение десяти дней, необходимо обратиться в интернет-магазин с письменным заявлением, в котором следует указать существо требования – возврат уплаченных за товар денежных средств, дату и реквизиты документа, когда именно был осуществлен возврат магазином, можно также приложить выписку из банка, чтобы было наглядно видно, что деньги на счет не поступали. Продавец сообщает дату подачи им в банк требования по возврату денежных средств, банк непосредственно переводит денежную сумму на карту потребителя.
Законодательством РФ не установлены конкретные сроки для возврата денег на карту при возврате товара. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и финансовой политики банка. На практике банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В соответствии с правилами платежной системы «Мир» (у потребителя карта данной платежной системы), зачисление денег происходит в течение 30 календарных дней с даты возврата денег за покупку.
Если задержка со сроком предоставления возврата за покупку произошла по вине продавца, он обязан, в соответствии с п.1 ст.23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», выплатить потребителю пеню в размере 1% от стоимости товара за каждые сутки дополнительного ожидания.
25.07.2023 в 10:19