4 июля 2023г. на сайте интернет магазина «Вайлдберриз» был заказан и предварительно оплачен товар Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030 стоимостью 3.783 руб., кассовый чек после оплаты товара 04.07.2023 Wildberries не предоставлен, условий возврата товара на странице товара нет. Товар получен 12 июля 2023г. в пункте приема/выдачи Wildberries по адресу г.Кисловодск, ул. Умара Алиева 73а., информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара как того требует закон РФ. Дома после проверки и осмотра, товар не понравился и было принято решение вернуть данный товар, в пункт приема/выдачи Wildberries согласно с условиями возврата товара надлежащего качества указанным на сайте интернет магазина Wildberries https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara : Возврат товара надлежащего качества. Условия возврата: Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде. Срок возврата. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара. Как вернуть товар. В пункты выдачи/возврата Wildberries. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты выдачи/возврата. Количество товаров для возврата в пункты выдачи не ограничено. Обращаю Ваше внимание на те факты, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Согласно закону "О защите прав потребителей" ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная ст.10 настоящего Закона, а также предусмотренная п. 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 13 июля 2023г. потребитель (моя дочь) обратилась в пункт приема/выдачи Wildberries по адресу г.Кисловодск, ул. Умара Алиева 73а., с целью возврата товара надлежащего качества Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030 стоимостью 3.783 руб., товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Сотрудниками пункта выдачи было отказано в принятии данного товара, заявлено, что данный товар является невозвратным. Я 14 июля 2023г. обратился в пункт приема/выдачи Wildberries по адресу г.Кисловодск, ул. Умара Алиева 73а., с целью возврата товара надлежащего качества Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030, мне так же было отказано в приеме данного товара, заявлено, что данный товар является невозвратным. Считаю, что были нарушены мои права как потребителя, а также Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Было составлено Обращение от 14 июля № обращения: 87295016 Тема: Возврат товара Раздел: Как вернуть товар, если не подошел Артикул: 114322030 2 раза 13 и 14 июля отказались принять данный товар Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT в пункте выдачи Кисловодск, Улица Умара Алиева 73а. Нарушили мои права как потребителя и Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Мы уже занимаемся вашим вопросом. Максимальный срок ответа — 24 часа. Ответ не получен данный вопрос не решен. Написано сообщение продавцу Техно Молл ИП ГАБИБОВИЧ ОГРНИП: 321057100126460 на сайте Wildberries. Хочу вернуть данный товар Наушники накладные беспроводные JBL Tune 520BT Артикул: 114322030 Заказ: 4 июля Получение: 12 июля. Как вернуть? Оформляйте возврат. Ответ от продавца Техно Молл ИП ГАБИБОВИЧ не получен сообщение проигнорировано. Попытки вернуть (оформить возврат) товар 14 июля 2023г. через сайт https://www.wildberries.ru , поддержка Wildberries, тоже не принесли никаких результатов. Был потерян целый день в переписки, с поддержкой Wildberries, операторы чата откровенно лгали, своими ответами вводили меня в заблуждение искажая законы РФ, нагло нарушали мои права как потребителя и законы РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответами: Елена. Здравствуйте. Данный товар не подлежит возврату, он является сложно техническим. Мы всегда даем возможность проверить товар при получении в пункте выдачи. В течении 14 дней после покупки, Вы можете оформит проверку товара в личном кабинете. Подробно опишите, по какой причине хотите осуществить возврат. 11:57. Анастасия. Перечень отображается в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" 12:11. Анастасия Сожалеем, но товар артикул: 114322030 невозможно вернуть после покупки, он невозвратный. Просим Вас внимательно проверять товар при получении и если с товаром будет что-то не так, Вы можете сразу же вернуть товар сотруднику пункта выдачи заказов. 15:32. Наталья. Товар с артикулом 114322030 обмену и возврату не подлежит, эта информация была указана при оформлении заказа. Невозвратный товар по причине не подошел или не понравился вернуть можно сразу в пункте выдачи, не нарушая заводскую упаковку, если Вы забрали его домой, то возврат уже невозможен. Если товарный вид будет нарушен, то отказ возможен только по причине брака, неверного вложения или неполной комплектации.15:43. Николай. Уважаемая Екатерина! По правилам работы торговой площадки Wildberries вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, в любом пункте самовывоза или оформить возврат курьером, если указанный товар не был в употреблении, у него сохранен товарный вид, вшивные бирки и этикетки, полная комплектация. Товар не должен входить в перечень невозвратных товаров (подробная информация на сайте в разделе «Правила продажи»). Наличие пакета со штрих кодом – необязательно. Обмен товара и отмена возврата не предусмотрены. Если после покупки или в ходе эксплуатации был обнаружен: "Брак/неверное вложение/неполная комплектация", то вам необходимо оформить проверку по фото, на основной версии сайта или в мобильном приложении, в разделе личного кабинета «Проверка товара». 23:47. Мария. Екатерина проверила информацию по вашему обращению. Данный товар относится к числу товаров, которые не подлежат возврату и обмену. От товара вы могли отказаться в пункте выдачи заказа. В других случаях данный товар можно вернуть только в случае брака, или полное не соответствие заказанному, если продавец прислал не соответствующий товар. 07:59. 16.07.2023г. Максим. Данный товар не подлежит возврату, только в случае одобренной заявки на возврат товара по браку.13:15. Полина. Товар в категории "невозвратный" можно вернуть по заявке на Проверку в случае обнаружения брака и несоответствия. 13:40. Кристина. Здравствуйте! Товар с артикулом 114322030 не подлежит возврату после покупки. Уточните причину возврата товара? 13:56. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации” 41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар. Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23818 ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: особенности возврата товара надлежащего качества, купленного при дистанционном способе продажи товара 07.01.2023 г. В связи с периодически поступающими вопросами относительно соотношения между собой положений статей 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор обращает внимание на нижеследующее. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463, связан с правоприменением исключительно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», определяя изъятие из общего правила данной статьи, согласно которому потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. К дистанционному способу продажи товаров данный перечень применению не подлежит, поскольку правовое содержание ст.25 Закона «О защите прав потребителей» принципиально отличается от соответствующих положений его ст. 26.1, согласно п. 4 которой потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Если же информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то тогда он вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем. При наличии между продавцом и потребителем спора по поводу наличия/отсутствия у товара индивидуально-определенных свойств вопрос будет разрешаться в судебном порядке. Кто прекратит противоправные действия ООО «Вайлдберриз» Генерального директора Бакальчук Т.В., сотрудников службы онлайн поддержки и сотрудников пунктов выдачи/приема товаров Wildberries которые отказывают в возврате товаров надлежащего качества нарушающие права потребителей и законы РФ . Надеюсь ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА обратит внимание на нарушения закона РФ, прав потребителей и граждан, примет меры и наказание настигнет виновных Генерального директора Бакальчук Т.В и сотрудников Wildberries.

Опубликовано: 17.07.2023 в 10:45

Ответы