Здравствуйте Юлия. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пунктом 1 ст. 16 Закона предусмотрено, что недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Для разрешения сложившейся ситуации Вам следует обратиться с письменным заявлением к исполнителю услуг. Данное обращение оформляется в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а на втором – Вашем исполнитель ставит отметку о принятии (ФИО, дата, подпись), также обращение может быть направлено посредством почтовой связи заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя или посредством электронной почты. При удержании исполнителем денежных средств он должен предоставить Вам информацию подтверждающую фактически понесенные расходы на исполнение договора с Вами, которые должны соответствовать удержанной сумме. В случае, если Ваша ситуация не разрешится в добровольном порядке, в соответствии со статьей 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно пункту 3 этой же статьи Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Также сообщаем, что претензии к исполнителю о возврате денежных средств носят имущественный характер, поэтому спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ), так как Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо деньги. Для получения подробной консультации, а также подготовки претензии в адрес исполнителя на безвозмездной основе, Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по телефонам: 724-32-69(70), 8-908-933-38-02.

17.04.2023 в 9:57