Здравствуйте Алёна. Для сведения разъясняем, что в случае, если договор купли-продажи был заключен на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то данные правоотношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила) (утв. постановлением Правительства №2463 от 31.12.2020 г.). В соответствии с п. 20 Правил доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В том случае, если товар не был получен Вами или иным лицом, по указанному в заказе адресу, то для решения сложившейся ситуации следует обращаться к интернет-магазину следуя инструкции в разделе «Проблемы с доставкой». В том случае если вопрос не будет разрешен в добровольном порядке, то необходимо будет обращаться в суд. В соответствии со статьей 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно пункту 3 этой же статьи Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Дополнительно разъясняем, что претензии к продавцу о возврате денежных средств носят имущественный характер, поэтому спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ), так как Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо деньги. Для получения подробной консультации Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по телефонам: 724-32-69(70), 8-908-933-38-02.

17.04.2023 в 9:56