7 сентября 2022 года мной был выкуплен товар на сумму 907рублей, деньги были списаны с карты. Через 5 минут с меня повторно начали пытаться списать деньги за уже оплаченный товар, но т.к денег на карте было недостаточно, у них ничего не получилось. На протяжении двух недель были неоднократно попытки списать деньги, приходили оповещения что бы я оплатила за товар. Мои попытки доказать им что я оплатила , и ничего не должна, были безуспешны. Уже 5 месяцев я пытаюсь доказать что я ничего не должна, и прошу валберис восстановить мою страницу , т.к из- за долга я ничего не могу заказать, потому что пишут оплатите долг. Я не собираюсь оплачивать два раза за уже оплаченный товар. От них постоянные отписки, ожидайте.
Уважаемая Наталья! Обращаем Ваше внимание, что модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП создан с целью оперативного общения между потребителями и Управлением Роспотребнадзора по Кемеровской области – Кузбассу (далее – Управление) и на указанные сообщения не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).
Для решения указанной проблемы рекомендуем обратиться к ООО «Вайлдберриз» с соответствующим заявлением (претензией) для рассмотрения по существу. Претензию следует отправить по юридическому адресу ООО «Вайлберриз» (ОГРН 1067746062449): 142181, Московская область, г. Подольск, д. Коледино, Тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
Если данная проблема не разрешится, на основании Федерального закона № 59-ФЗ Вы имеете право обратиться письменно в Управление (г. Кемерово, пр. Кузнецкий, д. 24), или его территориальный отдел по месту заключения договора (см. по ссылке: https://42.rospotrebnadzor.ru/ob-upravlenii/struktura/territorialnye-otdely/), указав продавца, у которого приобретен товар, номер заказа и последовательно изложив суть жалобы, при необходимости приложить пакет относящихся к делу документов (документы, подтверждающие заказ и оплату товара, претензионную переписку, соответствующие скрин-страницы и т.д.).
Обращения в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, которая размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан» или на официальном сайте Управления в разделе «Виртуальная служба», подраздел «Форма обращений граждан».
03.02.2023 в 13:39