Из обращения потребителя следует, что были заказаны индивидуальные ортопедические стельки с учетом особенностей стопы, в процессе эксплуатации которых проявился недостаток (боль в ногах, неудобство). Однако из смысла данного обращения не возможно определить куплены готовые стельки в салоне, как товар или были изготовлены (бытовая услуга). Исходя их этого разъясняем права потребителя при обнаружении недостатков в товаре или выполненной работе (оказанной услуге). В соответствии с. п 1. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Под существенным недостатком выполненной работы (оказанной услуги) понимается существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Исходя из вышеизложенного сообщаем, что потребителю необходимо обратиться к продавцу или исполнителю, изготовителю в письменной форме с одним из требований, предусмотренных ст. 18 Закона (если стельки куплены как готовый товар) или ст. 29 Закона (если стельки были полностью изготовлены по индивидуальным меркам). Претензия должна быть оформлена соответствующим образом в письменной форме с кратким изложением сути дела и направлена в адрес продавца (исполнителя, изготовителя) заказным письмом с уведомлением о вручении (либо вручена лично, с отметкой о вручении на экземпляре претензии самого потребителя). В случае не удовлетворения продавцом (исполнителем, изготовителем) заявленных потребителем требований в добровольном порядке, возникший имущественный спор может быть разрешен только судом, так как Управление в силу возложенных на него полномочий не вправе разрешать имущественные споры, в том числе обязать продавца удовлетворить Ваши требования, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, ст. 17 Закона). В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

03.02.2023 в 11:46