Уважаемый Тимур! Раздел «Виртуальная приёмная» ГИР ЗПП представляет собой площадку для общения между потребителем и Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю. Согласно Положению об Управлении, утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 10.07.2012 № 754, Управление вправе давать разъяснения, а также применять предусмотренные законодательством меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам, защиты прав потребителей и законодательства в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия человека. Так, подключение оператором связи потребителей к дополнительной услуге и дальнейшее взимание за нее платы до момента, пока потребитель не откажется от нее, не согласованы с потребителями, противоречат требованиям п. 3 ст. 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",(далее –Закон) (в действ. ред.) поскольку молчание абонента как способ выражения волеизъявления, напротив, означает по общему правилу отказ лица от совершения сделки. При этом лишь в случаях, прямо предусмотренных законом или соглашением сторон, молчание признается выражением воли лица на совершение сделки (Постановление ФАС УО от 24.10.2011 N Ф09-6624/11). Согласно п.п. 1,3 ст. 16 Закона продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Следовательно, согласие абонента на подключение ему дополнительных платных услуг должно быть прямым и однозначным, например доведенным до сведения оператора связи путем направления СМС-сообщения. Недопустимо включать в условия договора с абонентом-потребителем положение о том, что платная услуга ему оказывается до тех пор, пока он сам от нее не откажется, поскольку в таком случае она считается навязанной. Молчаливым согласием на совершение сделки будет закрепленное в любом срочном договоре условие об автоматической пролонгации на новый срок на тех же или измененных условиях, оплата товаров, работ и услуг по измененным тарифам, отличным от первоначально согласованных цен, принятие без замечаний большего количества товаров, чем это было согласовано в договоре поставки, незаявление заказчиком возражений по поводу факта, объема, качества и сроков выполнения работ, отраженных в акте, высланном ему по почте заказчиком, и др. Кроме того, согласно ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательства по договору. Из Вашего обращения следует, что Вы обращались к исполнителю с требованием об отказе от договора и возврате списанной суммы в размере 299 руб, Ваше требование исполнителем не удовлетворено. Вы вправе обратиться для защиты своих прав в суд. Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

26.01.2023 в 7:02