Уважаемая Анжелика! На Ваше обращение, поступившее посредствам «Виртуальной приемной», разъясняем следующее. Правовое регулирование отношений между потребителями и исполнителями в сфере оказания платных образовательных услуг осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) и принимаемыми в соответствии с ними подзаконными актами. Согласно положению статьи 32 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. По общему правилу договор прекращается с момента получения стороной договора от другой стороны уведомления об отказе от договора (статья 450.1 ГК РФ). При этом бремя доказывания факта и размера понесенных расходов лежит на исполнителе. При заключении договора, включение в него положений, противоречащих закону является недопустимым и нарушает право потребителя, как экономически более слабой стороны в правоотношении, на заключение договора на условиях, соответствующих закону. Таким образом, условия договоров, ограничивающие право потребителя на отказ от договора, в том числе путем удержания денежных средств, не отражающих фактических расходов исполнителя в силу прямого указания статьи 16 Закона № 2300-1 признаются недействительными. Указанное наделяет потребителя правом обратиться к хозяйствующему субъекту с претензией, которую необходимо направить в адрес хозяйствующего субъекта заказным письмом с уведомлением либо вручить лично уполномоченному лицу под подпись, указав в ней все обстоятельства дела и свое требование. Претензия составляется в двух экземплярах в свободной письменной форме с приложением копий документов, свидетельствующих о договорных взаимоотношениях. В случае необходимости с образцами претензий можно ознакомиться на официальном сайте Управления (http://24.rospotrebnadzor.ru/about/Ugol_Potreb/Pretenz/). Решение вопросов имущественного характера (возврат денежных средств, выплата неустойки, возмещение материального ущерба и морального вреда) не входит в полномочия Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, следовательно, Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю в рамках действующего законодательства не вправе в административном порядке обязать хозяйствующего субъекта удовлетворить имущественное требование потребителя. Данными полномочиями наделены исключительно судебные органы. При неудовлетворении исполнителем заявленного требования в добровольном порядке, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 ГК РФ и пункте 1 статьи 17 Закона № 2300-1 защита прав потребителей осуществляется судом. На основании статьи 17 Закона иск предъявляется в суд по месту регистрации организации или по месту Вашего жительства (пребывания), либо заключения или исполнения договора. Потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины. В случае удовлетворения Ваших требований в судебном порядке суд на основании пункта 6 статьи 13 Закона, имеет право привлечь ответчика к ответственности в виде штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В соответствии с частью 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации Управление может быть привлечено для участия в гражданском деле в качестве государственного органа для дачи заключения по делу, для чего необходимо заявить соответствующее ходатайство суду. Кроме этого сообщаем, что по факту нарушения порядка оплаты возмездных услуг Вам необходимо обратиться в Федеральную налоговую службу.

18.11.2022 в 5:28