Добрый день! Вам необходимо направить в Управление Роспотребнадзора по г.Москве. Далее разъясняем. В силу частей 1, 2, 5 статьи 4 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую этим требованиям. В силу положений пункта 84 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (далее- Правила), при регистрации пассажиров на рейс авиакомпания обязана принять все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего пассажира или пассажира, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста и следующего(-их) вместе с ним ребенка (детей) в возрасте до 12 лет. Кроме того, взимание дополнительной платы за выбор места в салоне воздушного судна с пассажира рейса и его несовершеннолетних детей является нарушением условий договора воздушной перевозки в части предоставления оплаченного места в салоне воздушного судна при наличии свободных мест на борту воздушного судна. Вместе с тем установлено, что Правилами взимание дополнительной платы за размещение взрослых и несовершеннолетних детей в возрасте до 12 лет не предусмотрено. Таким образом, ООО «Авиакомпания «Победа» нарушено право пассажира на получение оплаченной услуги. Ухудшен уровень обслуживания пассажира по договору воздушной перевозки.

27.10.2022 в 16:30