В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичные положения содержатся в статье 32 Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон РФ «О защите прав потребителей»), в соответствии с которыми потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Потребитель вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмой на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором затраты. Сроки возврата исполнителем услуг денежных средств, в связи с отказом потребителя от тура, законодательством Российской Федерации не урегулированы. Потребитель вправе самостоятельно установить исполнителю услуг разумный срок для возврата денежных средств. Согласно п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. В случае неудовлетворении исполнителем услуг требований в добровольном порядке спор может быть разрешен только в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ, п.1 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

20.10.2022 в 9:25