Добрый день!
В сентябре 2021 года в интернет-магазине был приобретён квадрокоптер. В процессе эксплуатации в нём выявились недостатки, и, после нескольких пересылок товара, в апреле 2022 года магазин согласился с тем, что данный товар ненадлежащего качества. Предложили либо осуществить замену, либо возврат денежных средств. С нашей стороны выбрали возврат денежных средств, но с учётом компенсации разницы стоимости товара на момент покупки и на момент возврата. Поскольку переговоры ни к чему не привели, 17 мая 2022 года в магазин была отправлена претензия с требованием вернуть уплаченные денежные средства, а также компенсировать разницу в стоимости. При этом на момент подачи претензии товар был в наличии, и размер компенсации, указанный в претензии, определялся с учётом указанной на сайте цены.
31 мая 2022 года магазин ответил, что они готовы вернуть уплаченную за товар сумму, но не согласны компенсировать разницу в стоимости, поскольку товара на момент ответа на претензию нет в наличии (в соответствии с сайтом, товара действительно нет).
Насколько я понимаю, отсутствие товара в продаже не является достаточным основанием для отказа в удовлетворении требований, предусмотренных п.4 ст. 24 Закона N 2300-1 (в соответствии с Определением Верховного Суда РФ от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018).
При этом магазин готов частично удовлетворить требования претензии.
Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации? Какие шаги следует предпринять для защиты права на компенсацию разницы в цене?
02.06.2022 в 11:24