Уважаемая Анна! Согласно пункту 5 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 – 24 настоящего Закона. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: – потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); – потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; – потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; – потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; – отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Пункт 5 статьи 18 Закона устанавливает общий порядок рассмотрения требований потребителей, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества. Данный порядок включает в себя обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре, продавец обязан провести экспертизу за свой счет в сроки, установленные Законом. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. В силу пункта 6 статьи 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, при установлении экспертизой наличия недостатка, возникшего до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, продавец обязан выполнить указанное требование. Управление рекомендует составить претензию в двух экземплярах, в которой указываются все обстоятельства дела с приложением копии документа, свидетельствующего о факте заключения договора купли-продажи. Один экземпляр – направляется продавцу, на втором – делается отметка о вручении и он остается у потребителя. В случае получения отказа о принятии письменной претензии, следует направить ее в адрес хозяйствующего субъекта заказным письмом с уведомлением о вручении. Если при наличии в товаре производственного недостатка хозяйствующий субъект отказывается выполнить заявленное требование, Вы вправе обратиться в суд. В соответствии со статьей 17 Закона исковое заявление может быть предъявлено в суд по месту нахождения организации или по месту Вашего жительства (пребывания), либо по месту заключения или исполнения договора. Потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины. Форма искового заявления размещена на сайте Управления (интернет-ссылка: http://24.rospotrebnadzor.ru/about/Ugol_Potreb/Pretenz/). При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом, на основании пункта 6 статьи 13 Закона, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (данная позиция подтверждается постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»), независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

24.05.2022 в 5:04