Отказ от услуг обучения и возврат денежных средств за неоказанные услуги
Ирина Крывонос
Добрый день!
21.04.2021 я произвела акцепт публичной оферты по предоставлению услуг обучения на онлайн курсе путем оплаты услуг Исполнителя, заключив тем самым договор оферты с ИП. Я приступила к обучению, состоящему из 8 модулей, выполнив вводный модуль. Далее я поставила курс на паузу, согласовав это с куратором обучающей программы. Руководствуясь ст.32 ЗОЗПП и п.1 ст. 782 ГК РФ, 20.10.2021 я отправила Исполнителю уведомление об отказе от исполнения договора об оказании услуг по обучению и просьбу сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги.
Исполнитель отказал мне в возврате предоплаты, указывая на правила публичной оферты (ссылка https://online.travelsreda.ru/oferta), в которых сказано, что 1) отказаться от обучения с возвратом денежных средств возможно только до начала обучения за 2 недели до старта курса; 2) а также, что статьи ГК РФ и ЗОЗПП, на которые я ссылаюсь, не содержат информации о возврате денежных средств.
По 1-ому пункту по существу могу сказать, что вводный модуль, который я выполнила не содержит никакой обучающей информации, а только требует заполнения мною карточки ученика и постановки целей на курс. Все обучающие материалы содержатся в последующих модулях, доступ к которым мне не был открыт.
Учитывая то, что действующим законодательством для Заказчика не установлен срок для уведомления об отказе от договора возмездного оказания услуг, а в договоре оферты эти условия прописаны, то какой из документов имеет большую правовую силу в урегулировании этого вопроса? Имею ли я право на полный/частиный возврат Исполнителем предоплаты за неоказанные услуги? Каковы мои действия для последующего урегулирования вопроса в мою пользу?
Благодарю за ответ!
Опубликовано: 21.10.2021 в 17:38
Ответы
Уважаемая Ирина!
Разъясняем, что согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Установление в договоре ограничений, препятствующих досрочному расторжению договора и возврата денежных средств, ущемляет права потребителя.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона №2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Вы вправе обратиться с требованиями к исполнителям письменно, способом, позволяющим зафиксировать дату их получения (заказное письмо с уведомлением).
В случае неразрешения спора в претензионном порядке Вы вправе обратиться в суд, т.к. в силу ст.11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом и в административном порядке не рассматривается.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона №2300-1 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.
Дополнительно разъясняем, что раздел «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП представляет собой площадку для общения между потребителем и Роспотребнадзором.
В целях рассмотрения вопроса о привлечении исполнителя к административной ответственности Ваше обращение может быть рассмотрено Управлением в соответствии с положениями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», для чего предлагаем Вам направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу в форме электронного документа, либо на почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19 и приложить документы, подтверждающие обращение к исполнителю.
31.10.2021 в 17:15