Живу сейчас за границей, но официально трудоустроена в России, поэтому после смерти отца было решено рефинансировать его ипотеку на меня. В самом начале в электронной переписке со специалистом банка два раза описала ситуацию и спросила, можно ли моей маме действовать от моего имени по гендоверенности, высылала скан доверенности (все электронные письма сохранены) - четкого ответа не было. Полгода сотрудник тянул процесс рефинансирования, отвечал на письма нерегулярно, на вопросы - выборочно и не в полной мере. Через полгода, когда мою заявку одобрили, меня ставят перед фактом "гендоверенность не подходит, прилетайте". На вопрос почему мне об этом не было сказано раньше и где прочесть документ в соответствии с которым гендоверенность не подходит, ответ "Касательно проведения сделки по доверенности, данные условия прописаны во внутреннем регламенте Банка, предназначен для сотрудников". Доказательств мне, конечно же, не предоставляют, а я должна верить на слово, и в условиях пандемии, отмененных рейсов и закрытых границ лететь в Москву. То есть служба безопасности и юридическая служба не видела мою гендоверенность, но одобрила заявку? Или сотрудник банка до недавнего момента не видел этот внутренний регламент и поэтому 31 марта не сказал, что доверенность не подходит? Выглядит как намеренное затягивание процесса и введение меня в заблуждение, потому как полгода заниматься рефинансированием и при этом упустить такое важное условие как гендоверенность (которую принимают везде, кроме ВТБ), которое было четко два раза обозначено в самом начале как важнейший вопрос - иначе расценить невозможно. По какому праву банк не считает документом генеральную доверенность? И как банк может ссылаться на закрытый документ, с которым не может ознакомиться потребитель?

Опубликовано: 13.08.2021 в 20:37

Ответы