Добрый день, заказал доставку еды в ресторане https://www.ollis.ru/pskov/delivery через приложение деливери клаб. Привезли 3 позиции, одну я съел, далее продолжил распаковывать товар. При распаковке увидел, что рол "клабстер нежный" приготовлен некачественно. Ранее заказывал этот же рол и он выглядел по другому, не разваливался и в другом лаваше. Попросил ресторан вернуть деньги за оставшиеся 2 позиции потому что я не хочу рисковать и есть что-то из этого заведения, на что мне отказали. Рол Клабстер нежный я вытащил, а оставшуюся еду вообще не трогал.
Опубликовано: 10.08.2021 в 15:42
Ответы
Добрый день!
Согласно п. 21 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства №1515 от 21.09.2020, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг общественного питания исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно же ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом.
Рекомендуем Вам для начала обратится с письменной претензией к исполнителю услуг, т.е. предприятию общественного питания, которое занималось приготовлением еды. Претензию можно отправить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, либо принести лично по месту осуществления деятельности. Претензия должна быть изготовлена в 2-х экземплярах (один остается у вас). Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в 10дневный срок. В случае неудовлетворения вашего требования в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд.
11.08.2021 в 12:27