Трещина на варочной панели gorenje.

Анастасия

Здравствуйте! 20 октября 2015г мною была куплена варочная панель «Gorenje». На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. 20 июля 2016г после эксплуатации товара, когда варочная панель находилась в нерабочем состоянии, прозвучал треск, образовалась трещина и вздутие на стеклокерамике. Я обратилась в представительство ООО «ГОРЕНЬЕ БТ», после чего к нам был направлен инженер из авторизованного сервисного центра ООО «Пульсар». Осмотрев панель, инженер сказал, что явных признаков механического воздействия не обнаружено (имеется заключение). Во время разговора, менеджер по работе с сервисными центрами (сотрудник представительства) настаивал, что причиной является механическое повреждение, и добавил: «но производитель готов пойти Вам навстречу и осуществить не гарантийный ремонт за свой счет». 12 августа 2016г нам заменили стеклокерамику. Правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя, не нарушались. Товар был использован строго по назначению. Однако не прошло и месяца, как ситуация вновь повторилась. То есть, после устранения дефекта инженером, он выявился повторно. Таким образом, использовать товар по прямому назначению было невозможно. 08 сентября 2016г образовалась идентичная трещина, в том же месте на стеклокерамике. На следующий день приехал инженер из авторизованного сервисного центра ООО «Транссервис-95». Менеджер направил инженера из другого сервисного центра, ссылаясь на более близкое территориальное расположение к моему месту жительства. Хотя это совсем не так. Инженер говорил - это механическое повреждение, а в заключении указал: причину возникновения трещины определить невозможно. Была написана претензия и получен ответ: Отказ согласно п. 6 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", ссылаясь на механическое повреждение панели. Получается мне был реализован и продан товар ненадлежащего качества, а также предоставлена ненадлежащая информация о товаре. К тому же мнения инженеров расходятся... С учетом изложенного, прошу Вас провести проверку и принять соответствующие меры к работникам представительства ООО «ГОРЕНЬЕ БТ», допустивших реализацию данного товара.

Опубликовано: 25.01.2017 в 23:34

Ответы

Добрый день, Анастасия. В соответствии с перечнем технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" варочная панель относится к технически сложным товарам. Ввиду этого согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Ввиду того, что Ваше требование носит имущественный характер, то в соответствии со ст.17 Закона спор может быть разрешен только судом.

27.01.2017 в 12:58