 |
|
|
|
|
|
|
|
2026©Роспотребнадзор
|
ДД.ММ.ГГГГ. ФИО (далее Истец) приобрела у ООО «,,,» (далее Ответчик) через приложение кофемашину стоимостью СУММА рублей.
ДД.ММ.ГГГГ. Истец обратился в магазин Ответчика по вопросу неисправности кофемашины (режим «Капучино» не работает). Товар был принят на гарантийное обслуживание (квитанция – заявление ОВР № от ДД.ММ.ГГГГ.).
ДД.ММ.ГГГГ. Истец забрала товар (акт работ к приемному талону № от ДД.ММ.ГГГГ). Проведенные работы-промывка капучинатора в виброванне, не гарантийный случай.
Проблема не была устранена, режим «Капучино» не работал.
ДД.ММ.ГГГГ. Истец повторно обратился в магазин Ответчика по вопросу неисправности кофемашины (режим «Капучино» не работает). Товар был принят на гарантийное обслуживание (квитанция – заявление ОВР № от ДД.ММ.ГГГГ.).
ДД.ММ.ГГГГ. г. Истец забрала товар (акт работ к приемному талону № от ДД.ММ.ГГГГ. г.). В акте указано, что требуется профилактическая чистка декальцинация. Чистка – техническое обслуживание и по гарантии не проводиться. Клиенту предложено прочитать инструкцию для самостоятельной чистки капучинатора.
Истец провел чистку согласно инструкции, после чего режим «Капучино» по прежнему не работал.
ДД.ММ.ГГГГ. Истец обратился в магазин Ответчика с требованием о замене кофемашины на новый товар.
ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик сообщим Истцу о принятом решении о проведении дополнительной проверки качества товара.
ДД.ММ.ГГГГ. Истец привез товар в магазин Ответчика с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. От ремонта Истец отказался. Ответчик принял товар (квитанция – заявление ОВР № от ДД.ММ.ГГГГ.) для проверки.
ДД.ММ.ГГГГ. г. товар Истцу вернули (акт работ к приемному талону № от ДД.ММ.ГГГГ.). Проведенные работы-промывка капучинатора в виброванне, не гарантийный случай. В письме от ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик указал, что сервисным центром было выявлено нарушение правил эксплуатации, сервисное обслуживание по гарантии невозможно. В возврате денежных средств Истцу отказано.
ДД.ММ.ГГГГ. Истец обратился за независимым экспертным заключением в сервисный центр «…». Согласно результата диагностики (заказ № от ДД.ММ.ГГГГ.) в процессе использования нового аппарата выявлен дефект: при исправной работе режима «Латте» функция «Капучино» не выполняется. Такое поведение не может быть следствием неправильной эксплуатации или естественного износа, поскольку товар является новым, а согласно сервисных данных модели различия в работе между режимами «Капучино» и «Латте» указывает на скрытый производственный недостаток, связанный с нарушением работы программного обеспечения.
Исковые заявления удовлетворены. Взыскать стоимость кофемашины, неустойку, издержки, судебные расходы, компенсацию морального вреда, штраф, за отказ удовлетворить требования в добровольном порядке.