Дело № 2-1998/2025

В августе 2024 года потребитель через маркетплейс «Wildberries» приобрел у продавца ООО «Мир воды» кулер для воды напольный Ecotronic A5-LXE стоимостью 11 200 руб. с установленным на товар гарантийным сроком 12 месяцев. В марте 2025 года в товаре были обнаружены недостатки - кулер прекратил подавать воду, в связи с чем потребитель через личный кабинет маркетплейса несколько раз оформлял заявку на возврат товара ненадлежащего качества, которая неоднократно была отклонена продавцом с указанием причины: «Нарушение правил эксплуатации». При этом проверка качества товара продавцом не проводилась.

В рамках рассмотрения письменного обращения потребителя в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области выявлены нарушения обязательных требований статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», предусматривающих право потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, и обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества.

Учитывая наличие оснований для судебной защиты нарушенных прав потребителя, Управлением Роспотребнадзора по Липецкой области подано исковое заявление к продавцу ООО "Мир воды".

Взыскать с ООО "Мир воды" в пользу потребителя  денежную сумму, уплаченную за товар, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.