взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
РЕШЕНИЕ
ИФИО1
ДД.ММ.ГГГГ <адрес>
Петропавловск-Камчатский городской суд <адрес>
в составе: председательствующего судьи Иванишеной С.А.,
при секретаре ФИО5,
с участием: представителя истца ФИО6,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Камчатской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Защита потребителя» в интересах ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Камчатская региональная общественная организация по защите прав потребителей «Защита потребителя» (далее – КРОО «Защита потребителя»), действуя в интересах ФИО2предъявила иск к ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» о защите прав потребителя, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда, ссылаясь на следующие обстоятельства.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» допустило нарушение права потребителя ФИО2 на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой возмездной услуге, а именно при оформлении авиабилетов для несовершеннолетнего ФИО7 ответчик не представил законному представителю ребенка ФИО2 в наглядном виде расшифровку полей маршрутных квитанций на русском языке, а выдал ФИО2 маршрутные квитанции (электронные билеты), оформленные с использованием букв латинского алфавита и цифр, что является нарушением требований ст. 8, п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителя», ст. 105 Воздушного кодекса РФ, ч. 2 ст. 786 ГК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 3, п. 2, ч. 1 ст. 5 ФЗ «О государственном языке Российской Федерации». За данное нарушение ответчик был привлечен к административной ответственности.
Нарушение ответчиком права ФИО2 на получение необходимой и достоверной информации на русском языке привело к тому, что при получении от ответчика маршрутных квитанций на авиаперелет ФИО2 была лишена возможности обнаружить допущенную работником авиакассы ошибку при оформлении маршрутной квитанции на несовершеннолетнего сына ФИО2 В частности, в маршрутной квитанции, оформленной на ФИО7 была неверно указана дата вылета несовершеннолетнего – ДД.ММ.ГГГГ, вместо ДД.ММ.ГГГГ, как требовалось в действительности. Лишь ДД.ММ.ГГГГ, находясь в аэропорту <адрес>, ФИО2 узнала, что рейс её сына состоялся ДД.ММ.ГГГГ. В связи с этим ей пришлось пробрести новый авиабилет по маршруту <адрес> –<адрес>. Стоимость авиабилета составила 34 608 рублей. Также ФИО2 был уплачен агентский сбор за оформление билета в размере 500 рублей.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к ответчику с письменной претензией о возмещении причиненных убытков в размере 35 108 рублей, однако ответчик в удовлетворении требованияФИО2 отказал.
С учетом переживаний и нравственных страданий, обусловленных непредставлением ответчиком необходимой и достоверной информации о реализуемой возмездной услуге, необходимостью в аэропорту <адрес> в кратчайшие сроки занимать денежные средства у знакомых на приобретение авиабилета, причиненный ответчиком ФИО2 моральный вред она оценивает в сумме 40.000 рублей.
На основании изложенного, истец, ссылаясь на ст.ст. 10,12,13,14,28,29,31,45 Закона РФ «О защите прав потребителя», просил взыскать с ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» в пользу ФИО2причиненные убытки в размере 35.108 рублей, неустойку за нарушение сроков возмещения убытков за период с 20 сентября по ДД.ММ.ГГГГ в размере 35.108 рублей, компенсацию морального вреда в размере 40.000 рублей, штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом; взыскать в пользу КРОО «Защита потребителя» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу ФИО2
В судебном заседании представитель КРОО «Защита потребителя» - ФИО6, действующий на основании доверенности, ссылаясь на изложенные в исковом заявлении основания, заявил дополнительное требование о взыскании с ответчика в пользу ФИО2 расходов на оформление справок в размере 1.000 рублей. Суду пояснил, что при оформлении авиабилета на несовершеннолетнего ФИО7 работником авиакассы была допущена ошибка. В авиабилете указана дата вылета из <адрес> в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ, в то время как необходимо было указатьДД.ММ.ГГГГ. В связи с тем, что информация в авиабилете представлена на английском языке и перевода на русский язык не имела, ФИО2 была лишена возможности выявить данную ошибку. Таким образом, право ФИО2 на предоставлении необходимой и достоверной информации о состоявшемся авиарейсе ответчиком было нарушено.
Истец ФИО2 участие в судебном заседании не принимала, просила рассмотреть дело в её отсутствие.
Ответчик – ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» о времени и месте рассмотрения дела извещен, представителя в суд не направил. Согласно представленному суду письменному отзыву (л.д. 55-58), против удовлетворения исковых требований возражал.
Третье лицо - Управление Роспотребнадзора по <адрес> о времени и месте рассмотрения дела извещено, просило рассматривать дело в отсутствие своего представителя.
С учетом мнения представителя истца, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Выслушав представителя истца ФИО6, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Как следует из искового заявления и объяснений представителя истца, а также подтверждается материалами дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась к ответчику ООО «ИСТ ЛОГИСТИКФИО3» с целью приобретения авиабилетов на несовершеннолетнего сына ФИО7 по направлению Петропавловск-Камчатский - Москва – Москва - Хабаровск - Петропавловск-Камчатский (л.д. 61). При оформлении авиабилета № по маршруту Хабаровск – Петропавловск-Камчатский сотрудник компании допустила ошибку, которая, из-за того, что информация о рейсе в билетах представлена на английском языке, обнаружилась лишь ДД.ММ.ГГГГ в аэропорту <адрес>. В частности, в авиабилете неверно была указана дата вылета в <адрес> – ДД.ММ.ГГГГ, в то время как правильная дата – ДД.ММ.ГГГГ. В связи с тем, что несовершеннолетнему ФИО7 отказали в посадке на самолет, ФИО2 пришлось приобрести сыну новый авиабилет, стоимость которого, с учетом агентского сбора, составила 35 108 рублей. По прилету в <адрес> ФИО2 обратилась к ответчику с претензией, в которой просила возместить ей стоимость купленного на имя сына билета, однако ответчик отказался возмещать понесенные ею убытки.
Указанные обстоятельства подтверждаются копиями электронных авиабилетов на имя ФИО7 № по маршруту Москва - Хабаровск (л.д. 13), № по маршруту Хабаровск – Петропавловск-Камчатский (л.д. 14), копией электронного авиабилета № по маршруту Хабаровск – Петропавловск-Камчатский, копией чека на сумму 34.608 рублей (л.д. 15), копией чека на сумму 500 рублей (л.д. 16), копиями посадочных талонов (л.д. 18), претензиями ФИО2 от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 18), ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 20), письменными ответами ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» на претензии отДД.ММ.ГГГГ (л.д. 19), от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 21).
По заявлению ФИО2 ДД.ММ.ГГГГ ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» было привлечено к административной ответственности, за совершение административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.8 КРФ об АП (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы) и ему было назначено наказание в виде минимального штрафа в размере 5 000 рублей (л.д. 10-12).
Из материалов дела также следует, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 обратилась с жалобой в КРОО «Защита потребителя», в которой просила обратиться в суд в её интересах с иском к ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» о взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда (л.д. 24).
Согласно уставу КРОО «Защита потребителя» целями организации являются содействие защите прав и законных интересов потребителей, как отдельных физических лиц, так и неопределенного круга лиц. Для осуществления уставных целей организация вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей (л.д. 26-27).
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (Выполнения работ, оказания услуг), регулируются Законом РФ отДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителя».
В силу абз. 9 п. 2 ст. 45 Закона «О защите прав потребителя» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).
Полагая, что ответчиком нарушено право ФИО2 на получение необходимой и достоверной информации о рейсе на русском языке, в связи с чем, она была лишена возможности обнаружить допущенную работником ООО «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» ошибку при оформлении авиабилета на несовершеннолетнего сына ФИО7, КРОО «Защита потребителя» в интересах ФИО2обратилось в суд с настоящим иском.
Оценив в совокупности все исследованные по делу доказательства, с учетом установленных в ходе рассмотрения дела обстоятельств, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований, при этом суд исходил из следующего.
В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителя» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах.
Указанная в пункте 1 статьи 8 Закона информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 10 Закона).
Анализ вышеназванных правовых норм позволяет сделать вывод о том, что информация о предоставляемых услугах, доводимая до потребителя, должна быть понятной и достоверной, при этом не должна вводить потребителя в заблуждение.
Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 44 постановления Пленума ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет
наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.
Согласно пункту 37 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных приказом Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ № 82) при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки, в том числе информацию: указанную в оформленном перевозочном документе; об условиях договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о нормах бесплатного провоза багажа, предметах и вещах, запрещенных к перевозке, особых условиях перевозки багажа и т.д.; об условиях применения тарифа включая информацию об условиях возврата (невозврата) уплаченной за перевозку провозной платы; о правилах перевозчика; о перевозчике, который будет фактически осуществлять перевозку; о способе проезда до аэропорта отправления; о месте и времени начала и окончания регистрации на рейс; об общих требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным контролем, предусмотренным законодательством Российской Федерации; о правилах и порядке проведения предполетного и послеполетного досмотра пассажиров и багажа; об условиях обслуживания на борту воздушного судна; о типе воздушного судна.
Перевозчики при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами (ст. 102 Воздушного кодекса РФ).
В соответствии со ст. 105 Воздушного кодекса РФ билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. При использовании электронного перевозочного документа пассажир вправе потребовать, а перевозчик или действующее на основании договора с перевозчиком лицо при заключении договора перевозки или регистрации пассажира обязаны выдать заверенную выписку, содержащую условия соответствующего договора воздушной перевозки (далее - выписка), из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.
Форма электронного пассажирского билета и багажной квитанции утверждена приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации».
Так, электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиации представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме.
Как было указано выше, ответчик ДД.ММ.ГГГГ оформил на имя
ФИО7 маршрутную квитанцию № по маршруту Хабаровск – Петропавловск-Камчатский. Информация о дате и времени вылета рейса представлена в авиабилете числами и буквами с использованием латиницы: рейс - SU5632, дата вылета - 28 AUG, время отправления – 10:35. С маршрутом, условиями обмена и возврата маршрутной квитанции ФИО2 была ознакомлена и согласна, о чем свидетельствует её подпись на квитанции (л.д. 59).
Таким образом, до законного представителя ФИО7- ФИО2 ответчиком была доведена достоверная информация о дате и времени отправления рейса несовершеннолетнегоФИО7 по маршруту <адрес> – <адрес>, который состоялся по расписанию.
Довод представителя истца о том, что право ФИО2 на предоставление необходимой и достоверной информации о состоявшемся авиарейсе ответчиком нарушено, поскольку данная информация представлена в маршрутной квитанции на английском языке без перевода на русский язык, суд находит не состоятельным.
В силу ст. 21 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О языках народов Российской Федерации» на территории Российской Федерации в сфере транспорта применяется русский язык, а также другие языки в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
В соответствии с письмом Департамента государственной политики в области гражданской авиации Министерства Транспорта РФ от 11.05.2010г. № на территории Российской Федерации оформление маршрут/квитанции электронного билета на внутренние воздушные перевозки должно осуществляться на русском языке, на международные воздушные перевозки - на русском и английском языках. Информация, указанная в маршрут/квитанции электронного билета на английском языке, должна содержать перевод на русский язык.
При этом информация, вносимая в билет на латинице путем транслитерации букв кириллицы на соответствующие буквы или сочетания букв латиницы и в виде единых международных кодов, не относится к иностранному языку и в этой связи может не содержать перевода на русский язык.
К такой информации относятся фамилия, имя, отчество пассажира, вносимые в билет способом, используемым при оформлении паспортов гражданам Российской Федерации и предусмотренным приказом Министерства внутренних дел Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в ФИО1» путем транслитерации букв кириллицы на соответствующие буквы или сочетания букв латиницы, информация о наименовании перевозчика, аэропортов, дате (месяце) отправления, коде тарифа, коде валюты, форме оплаты и др., вносимые в билет на латинице в виде единых международных кодов, значения которых устанавливаются на основании Единых международных кодификаторов и (или) приказа Министерства транспорта Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О внесении изменений и дополнений в Положение о порядке регистрации и опубликования тарифной информации на регулярные пассажирские воздушные перевозки, выполняемые ФИО1 авиационными предприятиями».
Аналогичное разъяснение об отсутствии необходимости построчного перевода электронного авиабилета приводится в письме ФНС РФ от 26.04.2010г. № ШС-37-3-/656. В частности, фамилия, имя пассажира записывается в билет так, как это предусмотрено Приказом МВД РФ от 26.05.1997г. № «Об утверждении Инструкции о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам РФ и выезда из РФ и въезда в РФ» (утратил силу в связи с изданием Приказов ФМС РФ от ДД.ММ.ГГГГ № 26, от ДД.ММ.ГГГГ № 320), а именно - набором букв с использованием латиницы способом транслитерации букв кириллицы на соответствующие буквы или сочетания букв латиницы. Месяц даты отправления рейса, наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправления и назначения, код валюты и форма оплаты представлены в билете кодом на латинице из соответствующего Единого международного кодификатора.
Таким образом, при оформлении электронного билета на территории Российской Федерации перевод на русский язык должны иметь: наименования реквизитов маршрут/квитанции электронного билета, уведомление пассажира и иная информация, указанная на английском языке.
Принимая во внимание, что изложенная в маршрутной квитанции № на имя ФИО7 информация о дате и времени отправления рейса, в силу вышеизложенного, не относится к иностранному языку, а значит, может не содержать перевода на русский язык, суд полагает, что право ФИО2 на предоставление необходимой и достоверной информации о состоявшемся авиарейсе ответчиком нарушено не было, в связи с чем, отказывает в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Довод представителя истца о том, что в силу незнания английского языка ФИО2 была лишена возможности выявить ошибку в дате вылета рейса сына, суд находит неубедительным, поскольку дата и время вылета рейса в авиабилете № напечатаны цифрами, что исключает возможность неправильного восприятия пассажиром информации об условиях перевозки.
Кроме того, согласно представленной суду представителем истца выписке о самостоятельном бронировании ФИО2 авиабилетов, информация о рейсе SU-5632 также представлена в авиабилете в виде чисел и букв с использованием латиницы без перевода на русский язык. При этом из объяснений представителя истца следует, что каких-либо затруднений в восприятии данной информации у ФИО2 не возникло.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Камчатской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Защита потребителя», предъявленного в интересах ФИО2к Обществу с ограниченной ответственностью «ИСТ ЛОГИСТИК ФИО3» о взыскании в пользу ФИО2 убытков в размере 35 108 рублей, неустойки в размере 35 108 рублей, компенсации морального вреда в размере 40 000 рублей, штрафа в размере 50 процентов, судебных расходов, а также требования о взыскании в пользу Камчатской региональной общественной организации по защите прав потребителей «Защита прав потребителя» штрафа в размере 50 процентов – отказать.
На решение может быть подана апелляционная жалоба в <адрес>вой суд через Петропавловск-Камчатский городской суд в течение месяца, со дня принятия решения в окончательной форме.
Председательствующий С.А. Иванишена
Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ года.
Судья С.А. Иванишена