Дело № 2-5/37-2021

30.11.2020 г. в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) в Нерюнгринском районе от К поступило заявление о защите прав потребителей.

Из заявления следует, что в соответствии с провозным документом № ПНЗНЕРОО59350399 от 23.04.2020г.. осуществлялась перевозка груза по маршруту из г. Пенза в г.Нерюнгри, где Грузоотправитель К, представитель ИП К Грузополучатель К и груз с объявленной ценностью 22 900 (двадцать две тысячи девятьсот) рублей.

30.05.20г. в 12.41 К позвонила менеджер ТК и сообщила, что груз(мебель, заказанная с завода изготовителя, спальный гарнитур) доставили к подъезду по адресу г.Нерюнгри. Грузчики снимали у подъезда защитную обрешетку, через 15-20 минут начали затаскивать коробки, составляли их в кучу в угол квартиры таким образом, что нижние коробки закрывали верхними. Занеся все 11 коробок грузчики огласили стоимость услуг ТК и К им в руки передала 11911рублей (одиннадцать тысяч девятьсот одиннадцать рублей.). Так же они выдали документ и попросили подписать его. К. визуально осмотрела те части коробки, которые были сверху, их углы были целыми и подписала документ. Грузчики вышли в 13.10 из квартиры, и она решила растащить коробки. Перевернув одну из них, истица увидела деформированную влагой часть коробки, начала раскрывать картон и обнаружила, что все сборные детали мебели в упаковке покрыты спорами плесени и набухшие от влаги, с разводами и подтеками. Порча деталей не подлежит восстановлению. В 13.14 истица позвонила менеджеру и сообщила о проблеме. Сразу после этого разговора истица зафиксировала в видео формате наличие и характер повреждений и отправила с помощью месенджера вотсапп видео на официальный телефон, с которого звонила менеджер (отправка видео зафиксирована в 13.24). Менеджер пояснила, что посоветуется с начальством и через пару минут перезвонит. В 13.35 истица вызвала такси и отправилась в офис по адресу г.Нерюнгри, ГЭК «Дурай», склад 4-10.  В офисе менеджер сказала приходить в понедельник, на что ее попросили предоставить мне бланк акта о выявлении повреждений или подписать мой вариант, составленный в произвольной форме.

03.06.2020 г. истица обратилась к ответчикам с претензией в которой просила возместить причиненные убытки и верннуть денежные средства за оказанную услугу ненадлежащего качества. Ответом на претензию от 09.06.2020 г. в удовлетворении заявленных требований отказано.

Исковое заявление Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) в Нерюнгринском районе в интересах К к ООО Транспортная компания «К» о защите прав потребителя, удовлетворить в части.

Взыскать с ООО Транспортная компания «К» в пользу К 22 900 рублей - убытки за причиненный вред имуществу; 11 911 рублей - за ненадлежащее исполнение оказанных услуг; 11 911 рублей - неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя; 2 000 рублей - компенсацию морального вреда; 23 361 рублей - штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В удовлетворении остальной части иска отказать. 

Взыскать с ООО Транспортная компания «К» в доход государства государственную пошлину в размере 1 601 рублей 66 коп.