Управление Роспотребнадзора в Пензенской области обратилось в суд в интересах гражданина, указав, что между потребителем и турагентом был заключен договор о реализации туристического продукта, согласно которому турагент обязуется забронировать туристическую поездку в Турцию. Туроператором является ООО «Анекс Туризм». Копиями квитанций подтверждается, что потребитель оплатил стоимость услуг, обязательства по оплате тура были исполнены в полном объеме.
В связи с распространением новой коронавирусной инфекции COVID-2019, поездка, предусмотренная договором о реализации туристического продукта, не состоялась. Гражданин обратился к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате оплаченных в рамках договора денежных средств в полном объеме. Однако заявленное требование не было удовлетворено.
Согласно п.З Положения №1073 при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта (далее - уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.
Из вышеизложенного следует, что уведомление должно быть направлено туроператором до 21.09.2020 включительно. В случае, если туроператором уведомление направлено турагенту, то на основании п.З Положения №1073 турагент обязан в течение одного рабочего дня направить полученное уведомление заказчику. Однако, ни от туроператора ООО «Анекс Туризм», ни от турагента уведомления о предоставлении равнозначного туристского продукта в срок до 21.09.2020 гражданин не получал.
В связи с этим потребитель обратился к ООО «Анекс Туризм» с претензией о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате оплаченных в рамках данного договора денежных средств в полном объеме. Однако, заявленное требование о возврате денежных средств не было удовлетворено. Таким образом, туроператором ООО «Анекс Туризм» нарушено право гражданина на возврат денежных средств, оплаченных за туристическую поездку, которая не может состояться в период действия ограничительных мер, введенных в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню).
На основании изложенного Ленинский районный суд решил расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный между турагентом и гражданином.
Взыскать с 000 «Анекс Туризм» в пользу гражданина денежные средства, оплаченные по договору реализации туристского продукта, в размере 202 380 рублей, неустойку в размере 202 380 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей, штраф в размере 203 880 рублей.