В Управление Роспотребнадзора по Липецкой области обратилась гражданка Ф. по вопросу нарушения ее прав действиями ООО «Пегас Туристик» (далее – общество, туроператор): отказ в возврате уплаченной за туристский продукт денежной суммы.
При анализе документов Управлением было установлено, что между Ф. и обществом был заключен Договор о реализации туристского продукта, в соответствии с которым туроператор должен был предоставить тур в Турцию весной 2021 года (далее – Договор).
В связи с распространением новой коронавирусной инфекции авиасообщение между Россией и Турецкой Республикой было приостановлено. Учитывая указанное обстоятельство, Истцом было принято решение о расторжении Договора, претензия туроператором была получена, однако денежные средства возвращены не были.
Учитывая изложенные обстоятельства, Ф. обратилась в Управление с просьбой о помощи в защите ее прав потребителя.
Управлением была подготовлена претензия с требованием о возврате денежных средств и, поскольку денежные средства в срок, установленный законом, возвращены не были, исковое заявление в суд.
До начала судебного разбирательства туроператором потребителю были возвращены денежные средства в размере 72 000 рублей.