Общее число жалоб, поступивших в Управление по вопросам защиты прав потребителей, возросло по сравнению с 1 кварталом 2020 года на 6,7% и составило 935. Значительно реже обращались потребители с жалобами на транспортные, финансовые, услуги связи. Число таких жалоб снизилось на 35%, 21% и 32% соответственно.
Увеличение наблюдалось в сферах долевого строительства жилья, культурно-развлекательных услуг – в 3 раза, ЖКХ – 76,5%, бытового обслуживания – 47%, торговли дистанционным способом – 4%. Обращения по вопросам туризма, образования носили единичный характер.
В ходе адресного консультирования при рассмотрении письменных жалоб, оказана помощь обратившимся в изучении и понятии сути существующей проблемы и предложены варианты, которые могут быть использованы для ее решения.
В рамках установленных полномочий продолжена работа по контролю за соблюдением хозяйствующими субъектами требований маркировки товаров средствами идентификации (далее – СИ).
В ходе мероприятий, в том числе в результате совместных действий Управления и службы по Оренбургской области Самарской таможни проверено более 8 тыс. пар обуви, 4 тыс. единиц духов, 2 тыс. изделий легкой промышленности, 12 тыс. пачек табачных изделий. Из них в обороте без маркировки СИ и с нарушением правил маркирования находилось 92% от проверенного количества. Сумма изъятого товара составила 7,7 млн. руб.
В отношении виновных лиц составлены протоколы об административных правонарушениях, дела переданы в суды для решения вопроса о привлечении к административной ответственности и конфискации продукции, находящейся в незаконном обороте.
Проведены 4 контрольных закупки, основаниями для которых явились обращения граждан, чьи права нарушены: отсутствием обязательной информации об услуге и не оформление договора на химическую чистку изделий; обвесом и обсчетом при продаже весовых продуктов питания; оказанием дополнительных платных услуг при продаже мобильного телефона без согласия потребителя. Нарушение подтвердилось при 1 контрольной закупке. По результатам за не доведение до потребителя обязательной информации в химчистке, составлен протокол об административном правонарушении по ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ.
Реализованы полномочия по судебной защите прав потребителей, эффективность которых сохранилась на уровне 100% по числу удовлетворенных исков Управления - в суды направлено всего 8 исков в защиту прав потребителей, в том числе 2 - в защиту неопределенного круга лиц.
Количество положительных решений по 25 гражданским делам, где Управление участвовало в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего в порядке ст.47 ГПК РФ заключение по делу, достигло 100%. Общая сумма, присужденная в пользу потребителей при участии Управления в судах составила 6 млн. руб.