В адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гр. Т. по вопросу нарушения её прав на предоставление информации при заключении договора потребительского кредита со стороны АО «Альфа-Банк».
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее также Закон «О защите прав потребителей») исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно статье 8 Закона «О защите прав потребителей» данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг. Следовательно, информация об услуге должна быть доступна.
Согласно заключения экспертизы, проведенной ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», договор потребительского кредита, заключенный между гр. Т и АО «Альфа-Банк», состоящий из индивидуальных условий выдачи кредита наличными, анкеты-заявления на получение кредита наличными, согласия на обработку персональных данных и получении кредитного отчета, поручения заемщика на перевод денежных средств в счет оплаты страховой премии, заявления заемщика об открытии текущего счета, не соответствует требованиям СанПиН 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых», утвержденных постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 10.04.2003 г. № 39, по минимально допустимому размеру шрифтового оформления.
Нормы СанПиН 1.2.1253-03 от 30.03.2003 г. «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых» направлены на профилактику заболеваний органов зрения читателей, и соответственно на обеспечение соблюдения прав потребителей. Не соблюдение требований СанПиН 1.2.1253-03 «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых» влечет существенную угрозу правам потребителя и не соответствует требованиям действующего законодательства.
Мелкий шрифт договора является нарушением прав потребителей, так как затрудняет визуальное восприятие текста. Данное обстоятельство не обеспечивает удобочитаемость условий рассматриваемых документов для потребителя, не позволяет потребителю доступным способом ознакомиться с условиями договора, получить полную информацию и сделать правильный выбор в решении вопроса о выборе услуги, что является нарушением ст.ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей».
Юридическое лицо АО «Альфа-Банк» привлечено к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге). Постановление по делу об административном правонарушении вступило в законную силу.