Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, была организована работа Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей.
В 2019 году он проходил под девизом: «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства».
Уже третий год подряд внимание общественности и профессиональных защитников прав потребителей обращено к проблемам трансформации традиционных рынков в цифровые. В этом году в с 12 по 25 марта специалисты Роспотребнадзора в различных регионах консультировали потребителей в новых форматах. Не только на личном приеме и по телефонам горячих линий, но и в торговых центрах в крупных городах, в МФЦ в пилотных регионах, а также через мессенджеры.
Всего специалистами ведомства было проведено 31 373 консультации из них по вопросам:
- общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей ‒ 3 983 консультаций;
- услуги ЖКХ ‒ 3 140 консультаций;
- долевое строительство жилья ‒ 269 консультаций;
- услуги связи ‒ 1 331 консультаций;
- туристские услуги ‒ 505 консультации;
- финансовые услуги ‒ 1 763 консультации;
- медицинские услуги ‒ 785 консультаций;
- образовательные услуги ‒ 276 консультаций;
- транспортные услуги ‒ 774 консультаций;
- технически сложные товары (в т.ч. бытового назначения) ‒ 7 213 консультаций;
- продажа товаров дистанционным способом ‒ 2 729 консультаций;
- оплата товаров и услуг онлайн – 638 консультаций;
- использование технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев – 15 консультаций;
- нарушение конфиденциальности персональных данных при использовании цифровых продуктов и смарт – устройств – 91 консультация;
- прочие ‒ 7 861 консультация.
По результатам рассмотрения обращений специалистами Роспотребнадзора подготовлено 2 797 проектов претензий. Некоторые обращения послужили основанием для возбуждения административных дел и проведения проверок.