ОАО «Российские железные дороги» (далее - ОАО «РЖД») продолжается работа по повышению уровня адаптации вокзальных комплексов для пассажиров-инвалидов, малоподвижных граждан и других лиц с ограниченными возможностями.
Для повышения транспортной мобильности граждан с ограниченными возможностями на Казанском, Ярославском и Ленинградском вокзалах Москвы установлены первые по сети железных дорог Российской Федерации справочные видеотерминалы, поддерживающие технологию обслуживания слабослышащих пассажиров.
В дальнейшем проект будет распространен на все крупные вокзалы Российской Федерации.
С помощью современных видеотерминалов пассажиры получат справочную информацию об отправлении и прибытии поездов, а также об услугах и сервисах, представленных на вокзалах.
Для получения дополнительной информации в новых устройствах предусмотрен видеовызов оператора, который владеет языком жестов и готов оказать квалифицированную помощь слабослышащим пассажирам.
В рамках реализации пилотного проекта дежурные операторы, владеющие языком жестов, будут работать с 08:00 до 20:00. В дальнейшем планируется круглосуточный режим работы.
Видеотерминалы также планируется дооборудовать специальным механизмом для того, чтобы пассажиры, передвигающиеся на кресле-коляске, могли установить устройство на комфортной для себя высоте.