Из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции приостанавливается железнодорожное сообщение с Республикой Казахстан, Узбекистаном и Азербайджаном.
Приостановлено курсирование международных пассажирских поездов:
№ 7/8 Алматы – Саратов отправлением из Алматы с 18.03.2020 проследует до станции Уральск, оправлением из Саратова с 21.03.2020 отменяется;
№ 39/40 Нур-Султан – Челябинск отправлением из Нур-Султан с 18.03.2020 проследует до станции Костанай, из Челябинска с 19.03.2020 отменяется;
№ 83/84 Караганды – Москва отправлением из Караганды с 18.03.2020 проследует до станции Петропавловск, из Москвы с 20.03.2020 отменяется;
№ 145/146 Караганды – Омск отправлением из Караганды с 17.03.2020, из Омска с 18.03.2020;
№ 301/302 Алматы – Новосибирск отправлением из Алматы с 18.03.2020 проследует до станции Семей, из Новосибирска с 20.03.2020 отменяется;
№ 303/304 Алматы – Казань отправлением из Алматы с 23.03.2020, из Казани с 26.03.2020, в т.ч. группа беспересадочных вагонов Бишкек – Казань;
№ 363/364 Томск – Караганды (формирование ОАО "РЖД") отправлением из Томска с 17.03.2020, отправлением из Караганды с 19.03.2020;
№ 363/364 Караганды – Томск (формирование АО НК КТЖ) отправлением из Караганды с 17.03.2020, отправлением из Томска с 19.03.2020;
№ 391/392 Томск – Риддер отправлением из Томска с 20.03.2020, из Риддера с 23.03.2020;
№ 625/626 Атырау – Астрахань отправлением из Атырау с 18.03.2020, из Астрахани с 19.03.2020;
№ 6814/6813 Костанай – Троицк отправлением со станции Костанай с 18.03.2020 проследует до станции Каерак, из Троицка с 18.03.2020 отменяется;
№ 6871/6872 Уральск – Озинки отправлением из Уральска с 19.03.2020 проследует до станции Семиглавый Мар, из Озинок с 19.03.2020 отменяется;
№ 6754/6753 Оренбург – Илецк отправлением из Оренбурга и Илецка с 17.03.2020;
№ 6117/6118, № 6119/6120 Рубцовск – Локоть – Алейская отправлением из Рубцовска и Алейской с 17.03
№ 334/333 Ташкент – Саратов – Ташкент отправлением из Ташкента с 16.03.2020, из Саратова с 19.03.2020;
№ 381/382 Ташкент – Уфа – Ташкент отправлением из Ташкента с 19.03.2020, из Уфы с 21.03.2020;
№ 369/370 Ташкент – Новосибирск – Ташкент отправлением из Ташкента с 18.03.2020, из Новосибирска с 21.03.2020;
№ 324/323 Ташкент – Волгоград – Ташкент отправлением из Ташкента с 18.03.2020, из Волгограда с 21.03.2020;
№ 371/372 Андижан – Уфа – Андижан отправлением из Андижана с 21.03.2020, из Уфы с 24.03.2020;
315/316 Ташкент – Казань – Ташкент отправлением из Ташкента с 21.03.2020, из Казани с 24.03.2020;
№ 350/349 Ташкент – Москва – Ташкент отправлением из Ташкента с 21.03.2020, из Москвы с 24.03.2020;
№ 365/366 Челябинск – Ташкент – Челябинск отправлением из Челябинска с 22.03.2020, из Ташкента с 24.03.2020;
№ 369/370 Баку – Киев – Баку, включая беспересадочный вагон сообщением Баку – Днепропетровск – Баку отправлением из Баку с 21.03.2020 отправлением из Киева с 23.04.2020;
№ 149/150 Андижан – Москва – Андижан отправлением из Андижана с 22.03.2020, из Москвы с 25.03.2020, в том числе беспересадочные вагоны АО «ФПК»
Оренбург – Санкт-Петербург отправлением из Оренбурга с 24.03.2020;
№ 5/6 Ташкент – Москва – Ташкент отправлением из Ташкента с 19.03.2020, из Москвы с 22.03.2020, в том числе беспересадочные вагоны АО «ФПК» Оренбург – Санкт-Петербург отправлением из Оренбурга 28.03.2020.
Неиспользованные проездные документы в отмененные поезда можно вернуть без взимания дополнительных плат и сборов. За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в любую железнодорожную кассу на территории государства приобретения билета.
Электронные проездные документы пассажиры могут сдать с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены.
Подробную информацию о порядке возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы и о движении поездов пассажиры могут получить по круглосуточному телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8 (800) 775-00-00 (для звонков из России), а также 7 (499) 605-20-00 (для звонков с территории иностранных государств
Напомним, при оформлении проездного документа в кассе АО «ФПК», на сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» у пассажиров есть возможность оставить номера мобильных телефонов, на которые будут приходить уведомления о возможных задержках и изменениях в графике движения поездов в случае чрезвычайных ситуаций.
За возвратом денежных средств пассажирам необходимо обращаться в любую железнодорожную кассу на территории государства, где был приобретен билет. В случае, если отказ от поездки происходит на территории иностранного для пассажира государства, он должен обратиться в железнодорожную кассу и проставить специальную отметку об отмене поезда для последующей операции возврата.
В связи с отменой ряда массовых мероприятий в различных регионах России, у пассажиров имеется возможность вернуть деньги за «невозвратные» билеты до 10 апреля 2020 г.
Обращаем внимание, что возврат денежных средств за невозвратные билеты производится только в билетных кассах АО «ФПК».
Если пассажир, планировавший поездку на поезде, недавно вернулся из стран, где коронавирусная инфекция имеет широкое распространение, и в данный момент находится на карантине, либо имел контакт с возможными носителями инфекции, он может вернуть билет после снятия ограничений. Для этого ему нужно будет предъявить в кассе справку из медицинского учреждения. Комиссия за возврат проездного документа в этом случае составит 210 рублей 60 копеек.