Пассажиры поездов дальнего следования, которые планировали совершить поездки из России в Китай железнодорожным транспортом, в период до 27 марта 2020 г. могут сдать неиспользованные проездные документы, оформленные на территории России в международных кассах АО «ФПК», без взимания дополнительных плат и сборов.
В том случае, если пассажир оформлял проездной документ для поездки из Китая в Россию на территории иностранного государства, однако решил отказаться от поездки, находясь на территории России, он должен не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда из пункта формирования обратиться для проставления специальных отметок в любую билетную кассу АО «ФПК». За возвратом денежных средств пассажирам с проставленными отметками на билетах необходимо обратиться в пункты продаж иностранных железных дорог.
Напоминаем, что в настоящее время между Россией и Китаем курсируют поезда № 3/4 сообщением Пекин - Москва и № 402/401 сообщением Суйфэньхэ - Гродеково формирования Китайских железных дорог, а также группа вагонов сообщением Москва - Пекин и беспересадочные вагоны сообщением Чита - Маньчжурия формирования АО «ФПК».
Сотрудники АО «ФПК», которые работают непосредственно с пассажирами (поездные бригады и кассиры), прошли специальные инструктажи. Поездные бригады оказывают содействие медицинским работникам на пограничных железнодорожных пунктах пропуска, где проводится усиленный контроль с использованием стационарного и переносного тепловизионного оборудования.
Для профилактики инфекционных заболеваний работниками поездных бригад организованы специальные инструктажи для пассажиров.