Отказ в продавца в продлении гарантии на светодиодные лампы
Виктор
Здравствуйте! Приобрел несколько ламп одного производителя в местном магазине.
При замене сгоревших ламп в гарантийный период столкнулся с отказом продавца продлить гарантию на замененную лампу(выдать новый чек, сделать отметку в чеке), ссылаясь на условия гарантии самого производителя на вложенном в коробку паспорте изделия. Также ссылались на какой то особый закон(документ или еще что то) касающийся ламп.
Текст гарантии в новой партии ламп изменился, в частности был убран пункт "При замене изделия по гарантии, гарантийный срок исчисляется с момента первоначальной покупки".
В условиях гарантии прописаны только пункты о замене.
При требовании вернуть деньги за лампу, вернули, но пообещали что делают это в первый и последний раз.
Может ли производитель устанавливать подобные условия гарантии противоречащие ЗОЗПП?
Правомерен ли отказ продавца продлить гарантию/вернуть деньги?
Существует ли закон/документ связанный с особой гарантией на лампы?
Здравствуйте! В соответствии с п. п. 6 и 7 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона N 2300-1.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также принять на себя обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
Таким образом, установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца (изготовителя).
В соответствии со статьей 19 Закона N 2300-1, пунктами 30, 31 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55 (далее - Правила продажи отдельных видов товаров), потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
В частности, п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21 Закона N 2300-1)
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона N 2300-1 условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, условие, устанавливающее при замене товара гарантийный срок с даты первоначальной продажи недействительно.
Решением Комиссии Таможенного союза от 28.01.2011 N 526 утвержден Единый перечень продукции, в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Таможенного Союза. В настоящее время в отношении светодиодных ламп действуют технические регламенты государств - членов Таможенного союза ТР ТС 004/2011 "О безопасности низковольтного оборудования" и ТР ТС 020/2011 "Электромагнитная совместимость технических средств".
04.02.2020 в 4:12