Претензии к авиакомпании Победа

Андрей

Добрый день! С авиакомпанией Победа произошел следующий инцидент. 21.09.2018 было куплено 2 билета авиакомпании Победа по маршруту Тбилиси-Екатеринбург, отправление из Тбилиси 15.12.2018 в 00:50, прибытие в Екатеринбург 15.12.2018 в 05:15 (рейс DP898). После этого рейса был запланирован перелет Екатеринбург-Новосибирск, авиакомпании S7, вылет 15.12.2018 в 11:45 из Екатеринбурга (билеты приобретены одновременно с билетами на рейс Победы). 31.12.2018 авиакомпания Победа сообщила посредством электронной почты, что время вылета рейса DP898 изменилось более чем на 10 часов вперед, дата прибытия в Екатеринбург теперь 15.12.2018 в 14:55. В связи с этим мы не успеваем вылететь рейсом Екатеринбург-Новосибирск и терпим убытки в размере стоимости билетов Екатеринбург-Новосибирск и стоимости лишней ночи проживания в Тбилиси. С клиентской поддержкой авиакомпании Победа не удалось связаться ни по телефону (к слову, платному, стоимостью 64 рубля за минуту даже ожидания), ни по электронной почте - за три недели ответа не поступило. Представительств, информационных стоек авиакомпании Победа в Новосибирске нет. Просим проконсультировать, имеем ли мы право на компенсацию вынужденных затрат со стороны авиакомпании Победа и содействия с Вашей стороны в разрешении ситуации.

Опубликовано: 22.11.2018 в 17:27


Ответы

Уважаемый Андрей! Согласно п. 2 ст. 784 ГК РФ Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. В соответствии с п. 7 Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (далее- Правила № 82) перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. ( п. 72 Правил № 82). В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. (п. 74 Правил № 82) Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. (п. 76 Правил № 82). На основании п. 227 Правил № 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: изменения перевозчиком маршрута перевозки; В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в пункте 227 или пункте 41 настоящих Правил. (п.228 Правил № 82). Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.(ст. 309 ГК РФ) Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.(ст. 310 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 793 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, а также соглашением сторон. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. (ст. 401 ГК РФ). Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. (ст. 393 ГК РФ). Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. (ст. 15 ГК РФ). Согласно ст. 124 ВК РФ по требованию пассажира, грузоотправителя или грузополучателя и при предъявлении одним из них перевозочных документов перевозчик обязан составить коммерческий акт. Коммерческим актом удостоверяются обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности перевозчика, пассажира, грузоотправителя или грузополучателя. Рекомендуем требования, предусмотренные Законом, предъявить Исполнителю в письменной форме, направив по почте с уведомлением о вручении в адрес его места нахождения. Разрешение споров, связанных с неудовлетворением имущественных требований потребителя, по общему правилу, закрепленному в ч.1 ст. 11 ГК РФ, ч.1 ст. 17 Закона, осуществляется исключительно судом. Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В силу п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, так как в силу ч. ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

26.11.2018 в 12:18