«29» июня 2017 года я полностью оплатила и приобрела авиабилет на рейс № DP-119, DP-116 по маршруту Москва – Сочи, Сочи - Москва, за который я заплатила 11 146,30 (Одиннадцать тысяч сто сорок шесть) рублей 30 копеек. Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключила с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира.
Из Сочи я должна была вылететь рейсом № DP-116 в 19 часов 25 минут по местному времени «10» июля 2017 года. Этот факт подтвержден оформленным авиабилетом, а также моей он-лайн регистрацией на рейс и фактом оплаты посадочного места на данный рейс, со статусом в электронном билете «забронировано место»
Однако, заблаговременно приехав в аэропорт и подойдя к стойке регистрации за посадочным билетом (он-лайн регистрация на рейс уже была пройдена и было выкуплено мною место на данный рейс), сотрудник аэропорта сказал, что я не могу улететь данным самолетом, т.к. места в салоне закончились. Разъяснить данную ситуацию с учетом выкупленного мною места в салоне сотрудник аэропорта не смог и попросил обратиться к сотрудникам авиакомпании «Победа». Сотрудники авиакомпании «Победа» отсутствовали на стойках регистрации пассажиров в момент прохождения регистрации, телефоны авиакомпании были недоступны, и для решения данной проблемы я обратилась к представителям аэропорта.
По словам сотрудников аэропорта сотрудники авиакомпании смогут подойти только после отправки самолета. На мой вопрос, почему представители компании не решают проблемы пассажиров данного рейса, возникшие по вине авиакомпании, ответа не последовало.
Сотрудники авиакомпании, Багричев Дмитрий и его напарница, соизволили подойти ко мне только после отправки самолета. Вместо содействия в решении моей проблемы сотрудники авиакомпании долго разбирались с сотрудником аэропорта, который осмелился озвучить пострадавшим пассажирам (таковых было 3 (трое)) скрываемую авиакомпанией правку в части отсутствия мест в самолете. После эмоционального разбирательства с сотрудниками аэропорта сотрудники авиакомпании по хамски стали общаться со мной и другими пострадавшими пассажирами, что крайне возмутительно и не приемлемо для компании, оказывающей услуги населению. Сотрудники авиакомпании предложили нам улететь более поздним рейсом данной авиакомпании. Однако, вместо немедленной перерегистрации и разрешения столь неприятной для меня ситуации Багричев Дмитрий с напарницей соизволили удалиться для перекура. Видимо, клиентоориентированность в авиакомпании «Победа» явно не на первом месте.
В итоге 10 июля 2017 года я смогла вылететь из Сочи в Москву рейсом DP-122 в 22 часов 35 минут. Задержка моей отправки в Москву была задержана более чем на 2 часа. Тем не менее, ни прохладительных напитков, ни питания авиакомпанией не было мне предоставлено.
Таким образом, полностью оплатив стоимость услуг по договору воздушной перевозки, я свои обязательства перед Вашей авиакомпанией добросовестно выполнила. Однако, Ваше предприятие в нарушение статьи 4. Федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителя» не исполнило обязательства в части срока и условий договора.
В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.
При любой задержке вылета рейса авиационный перевозчик согласно требованиям пункта 99. Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей обязан бесплатно организовать для пассажиров строго определенный набор услуг, что Вашим предприятием выполнено не было.
30.08.2017 в 10:56